买平板电视前先要问个清楚

文章时间：2008-06-10 09:59:00

　　近年来，国内彩色电视机进入了更新换代的高峰期，平板电视逐渐走进平常百姓家。同时消费者对平板电视的质量以及售后服务等都提出了更高的要求。然而当前平板电视的售后却不尽如人意。据悉，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会投诉部门在今年5月份受理的电视机投诉就有116宗，比上月增长33.33%；投诉的主要原因之一就是平板电视的“三包”期限。

　　日前，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明就指出，近段时间，消费电子产品售后服务专业委员会对国内所有品牌的平板电视生产厂家进行问卷调查发现，虽然1995年国家出台的《部分商品修理更换退货责任规定》对彩色电视机的售后服务有着明确的规定：要求彩电企业对整机包修1年，主要部件包修3年，并明确提示： “本规定适用于在中华人民共和国境内销售的电视机、彩色电视机、黑白电视机。”但是在平板电视领域，一些企业借口 “三包”规定没有明确指明显示屏属于主要部件，擅自将占整机成本6成左右的显示屏排除在主要部件之外，将本该企业承担的售后服务责任转嫁到消费者头上，加重消费者的负担。一些企业虽然对显示屏的保修时间做了改变，但依旧是企业自己说了算。虽然一些本土品牌纷纷回归了 “三包”，例如：海信、长虹、康佳、创维、厦华、夏新、TCL等已经承诺显示屏的保修时间为3年。而外资品牌依旧实行游离于国家 “三包”规定之外的缩水服务，有的实行整机保修1年，显示屏保修2年的规定；也有的实行整机保修1年，强调 “平板电视机没有主要部件”。

　　如此种种这些原因，使得有不少消费者在投诉中说，平板电视买得起，却修不起，很多产品的显示屏只包1年，过了1年显示屏一坏，电视就等于报废了。因此，很多消费者担心平板电视的售后服务没有保证，手里攥着钱，也不敢购买。

　　周明表示，国家“三包”规定是界定平板电视售后服务的惟一有效的权威法规，任何企业在制定自己的服务政策时，都必须遵守“三包”规定，不得低于“三包”规定。消费者要注意以下几点：

　　1．消费者在购买高端彩电前一定要询问好整机的保修时间和主要部件的保修时间。如果购买了主要部件（包括显示屏）保修低于3年的平板电视机，在1年保修期外，如果主要部件显示屏坏了，消费者就要考虑自己是否能承受得起昂贵的维修费用。

　　2．询问彩电主要零件的使用寿命以及更换价格，做到心中有数，避免落入“买得起修不起”和“修还不如换新”的消费陷阱。

　　3．在维修高端彩电时一定要找有维修资质的维修点，最好是该品牌指定的 “三包”维修站，否则关键部件损坏会导致整机的报废。

　　4．消费者在维修机器时要注意三点：一是维修前写明故障现象；二是维修后要把更换下来的零配件拿回，以备做证据；三是维修前要问明价格，以防事后维修点不认账。

　　(来源：中国质量报)
编辑:李云凡

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