[长沙]暗访主流空调厂商售后服务

文章时间：2006-07-11 15:06:53 来源：长沙晚报

俗话说，空调“三分质量，七分安装”，极言售后服务的重要性。长沙空调厂商售后情况如何？最近，记者进行了调查暗访，全面体验了长沙主流空调厂商的售后服务。

　　记者选择了格力、春兰、海尔、美的、志高、奥克斯、海信、科龙、格兰仕、长虹、大金、松下、LG、三星、新科、三菱等市面上16家主流品牌空调，以及通程、家润多、国美、苏宁等专业家电卖场，以消费者的身份和角度，通过拨打售后热线、调查暗访等方式，全面了解了空调厂商的售后服务情况。

“地毯式”拨打服务热线
　　长沙空调厂商无不承诺“24小时服务”，真的能兑现吗？记者决定就从这里入手。7月8日～10日，记者在24小时内，分4个不同时间段（上班、下班、中午、深夜），“地毯式”拨打格力、春兰、海尔、美的、志高、奥克斯、海信、科龙、格兰仕、长虹、大金等市面上16家主流品牌空调的服务热线，以及通程、家润多、国美、苏宁等专业家电卖场的服务热线。

　　通过3天时间的调查，记者发现，一些空调品牌的长沙公司服务情况相对混乱。记者在下班高峰5时至6时的时间段内，抽查拨打了各个品牌的长沙地区定点维修热线，海尔、志高、格力、春兰、大金、三星等空调定点售后服务每次都有人接听，并表示24小时都有人服务。

　　调查过程中，各大卖场的服务热线有专人安排接听。海尔、海信、科龙、格力、春兰等知名品牌的全国统一服务热线，任何时候拨打基本上都有人接听，且服务比较好。消费者寻求售后服务时，拨打厂家的全国统一热线比较有保障。

空调服务维权有盲点
　　记者调查了解到，目前空调维权存在盲点，例如，根据空调的“三包”规定：因生产者未供应零配件，从消费者报修之日起超过90日未修好，销售者应免费为消费者调换；而因修理者自身原因使修理期限超过30日的，修理者应免费为消费者调换。可用户等到30天或90天后，天气早已凉快，因此这存在法律盲点，加大了消费者维权难度。

　　据了解，虽然空调维权有点难，但消费者还是可以通过以下途径解决：与商家（经销商、售后服务中心等）协商解决；向消委及有关部门投诉；向有关行政部门申诉；向仲裁委员会申请仲裁；向法院起诉。另外，消费者还可以向媒体投诉。

编辑:移位

中国家电在线著作权声明中国家电在线一直尊重作品的版权，网站的所有内容均由其内容合作方提供。转载依据最高人民法院《关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》（法释[2000]48号）第三条之规定。如果您发现本网站已转载或摘编了您拥有著作权的作品并对转载有疑议，或对作品的真实性持有其它不同观点，请您发送电子邮件至中国家电在线内部信息部。中国家电在线在网上传输的所有内容均由内容合作方提供，该等内容合作方负责其所发布的内容的真实性、准确性和合法性。

【推荐】【打印】【声明】【评论】

【如果出处引用错误，请与此信箱联络】

查看评论

我来说两句

中国家电在线推荐

焦点新闻

精彩专题

各地动态

使用技巧

产品导购

一周点击率排行