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[济南]消费申诉手机"三包"占大头
文章时间:2006-07-11 13:10:42 来源:齐鲁晚报
近日,记者从济南12315申诉举报指挥中心了解到,通过对省城今年上半年的申诉情况分析来看,手机问题仍是影响消费者最大的难题。工商人员指出,手机投诉多的主要原因是,一些厂商不认真落实“三包”的有关规定。

  据统计,今年上半年济南12315共受理消费者申诉咨询举报36400余件,其中消费申诉3800多件。其中,济南市12315受理的手机申诉占总受理量的11.5%,绝大多数消费者开始讨要属于自己的“三包”权。2月13日,消费者田先生在一家较大的手机专卖店购买了一部手机,使用过程中发现经常死机,于是先后两次到专卖店进行维修,并且让维修人员填写了维修记录。可经过两次维修的手机依然死机。按照手机“三包”规定,田先生的手机是可以换新机的,可当他拿着手机到专卖店要求换机时却被工作人员拒绝了。工作人员表示,他们商店只执行自己的“三包”规定:手机第三次出现故障只能返厂维修,如果厂家表示修不好了才能换货。 济南市12315人士指出,手机“三包”规定的出台,起到了一定的规范作用,但出现故障后,商家往往以“人为造成”为由推卸责任。其次是维修服务不到位,遇到问题经营者与修理者互相推诿,拖延或拒绝履行“三包”义务。第三是有的修理者不如实填写或不填维修记录,使得许多符合“退机”条件的变成“换机”,符合“换机”条件的变成“维修”。

  据济南12315统计,今年上半年除了手机申诉外,房屋装修、汽车、网络购物、食品消费纠纷也位居申诉前列。

                                                                编辑:移位

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