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乐视电视交5年会员费 一年半后就无法续用

文章时间:2017-06-21 15:52:21 
  欢迎收听东方传呼,我是记者张怡。东方传呼热线电话62706270日前接到施先生来电,他15年12月购买了一台乐视电视:

  [当时我就买了5年的会员费,490一年。今年5月份那台电视机屏幕坏了,然后我就打他们客服让他们来修,检查完以后说修一下大概在一千多块。]

  施先生一合计:修吧,维修费用快赶上买台新机了;不修吧,五年会员只用了一年半;于是,他干脆买了台新机。

  [那我说算了,我就给人家门口收垃圾的,重新再买了一台乐视,2000多块钱。我就不买会员了,就买个裸机,买完以后我用我原来的帐号登录。]

  施先生的想法很简单:机器和会员服务都是自己花钱买的,机器坏了换机器,就跟手机坏了换手机同样逻辑。不料与乐视多次交涉,会员服务就是无法在新机上使用。

  [我就问他,我5年的会员为什么不能在新的电视上使用,我反正只用一台电视机,我登录这台,那台就不能用。他说这电视机没有让他们维修,这个会员是没办法转过来的。如果确认修不好,可以帮我转。]

  排除了技术上的原因,施先生认为:乐视的逻辑说不通。记者致电乐视,客服人员表示:

  [不是说不给他转,而是说我们的人员在跟他确认屏碎机的状况的时候,他说那个屏碎机已经不见了,没有了,也不提供屏碎机的照片,所以这边才没给他转。]

  客服解释:之所以要求客户提供屏碎机照片,是为了确认会员服务的所有权。

  [因为涉及到一个问题,到我们的店里都能够看到相应机器的一个会员,如果他提供一个地址这边就给他转,这边没办法操作。]

  但由于乐视并未事先告知,不知情的施先生已将屏碎机处理,自然无法提供。

  [可能没有明确的告知,但是有一个这样的明确的逻辑在那里。他说电视不在了,丢了,这种情况下就只能拒绝他转移会员这样一个要求了。]

  逻辑通不通,还得看角度。站在消费者角度,除了提供无法提供的照片,证明所有权的方法有很多。最终,客服表示:

  [后续的话我这边会再联系一下这个客户让他提供一下。]

  目前,乐视已将施先生的会员服务转至新机。

(来源:东广新闻台fm90.9)
                                                                 编辑:波澜
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