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通过114查海尔售后服务 上门的是另一家公司

文章时间:2017-05-11 11:27:38 
  家里的洗衣机出了故障,住户本想通过114查找海尔售后,没想到最后上门的却是另一家维修公司。洗衣机修好后,维修工收了800元的修理费,并且还将更换下来的零件也一并带走了。 5月3日,刘女士家里的海尔洗衣机出现了故障,由于找不到维修手册,刘女士的母亲就拨打了114查找海尔售后。“母亲的手机上还收到了106596114发来的短信提示:给您西安专业维修单位供参考,西安成飞电器有限公司完美家电服务部8334567×。”刘女士说,当时母亲说明故障后,客服人员就表示尽快安排维修工上门。 不久,一名维修工上门服务,经过检测说是面板坏了,需要进行更换,维修费用800元。维修完后填写了一张保修卡,卡上盖有“西安成飞电器有限公司完美服务中心”的保修专用章。修理工离开后,刘女士的母亲却怎么也找不到刚被换下来的零件。后来联系上门的维修工,对方说他把换下来的零件拿走了,并且还说这是公司的规定。刘女士曾多次联系维修工讨要更换下来的零件,但对方一直推脱。 后来她又联系一位姓叶的经理,经过协商对方通过微信给她退还了400元修理费。刘女士还将此事向西安市物价部门进行了投诉,后来经过物价部门工作人员协调,答应再给她退100元,“但对方迟迟没退。” 5月9日下午,记者拨打了该公司的客服电话,一位自称姓胡的负责人表示,5月3日,他们接到刘女士家的维修请求后,就安排给一位姓谢的维修工,结果姓谢的维修工又将此活推给了一位姓李的维修工。姓李的维修工当天并没有将收客户的费用上交公司。而后来给客户退还的400元维修费也是他们的个人主张,公司并不知情。目前,公司已经暂停了涉事维修工的工作。5月10日上午,西安成飞电器有限公司完美服务中心和刘女士达成协议,退回了刘女士剩余的400元修理费,并按公司制度对更换的零件进行保修。

(来源:西安日报)
                                                                 编辑:波澜
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