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海尔空调外壳突然爆裂! 吓坏一家人
文章时间:
2017-01-16 10:08:04
爆裂的空调外机
爆裂的空调外机
天气渐冷,不少没有供暖的市民早已在使用空调取暖,但是家住北城新区的杨女士却不敢开空调了,前些天卧室里的一台海尔挂式空调突然爆裂,吓得杨女士不敢使用。
卧室空调爆裂,吓坏孩子!
据杨女士介绍,11月1日当天,中午时女儿在家休息,因为天气冷,就打开空调制暖,不过刚打开不到五分钟,空调不仅没有制暖,还发出了“砰”的一声。“当时我女儿正在休息,吓得她一下子就窜出来了,跑到我的房间,不敢回去了。”杨女士说。随后杨女士进屋检查,发现是空调的外壳爆裂。
记者了解到,空调在女儿卧室,因为杨女士的女儿在外上学,只是回家的时候会用,而这也是今年第一次开启空调制热。
说起这台空调,杨女士还有一肚子的牢骚。原来在2013年4月27日在临沂金鹰家电商场水田桥店一次性购买了五台海尔空调,其余四台空调性能都很正常,但是唯独杨女士女儿卧室的这台挂式空调自从安装后,就一直小毛病不断。
“怎么说呢,这台空调只要一打开用就会出毛病,海尔的工作人员也来修过很多次,但是一直没有修好,之前也检测过,说一切正常。”杨女士说。
多次报修无人应,服务让顾客头疼!
“我家里的很多电气都是海尔的,看重的就海尔的品牌,但是产品反反复复出现问题,而且一直解决不了,这不应该是大品牌该有的服务态度。现在产品干脆爆裂,而他们服务态度让我很头疼。”
杨女士说,自11月1日事情发生后,自己就多次联系了海尔售后,之后有工作人员来家里想拆走空调。“当时我正在气头上,工作人员说拆走,我就生气的说拆走就不要再送回来了,你在路边扔掉也行,总之我不会再用这台空调了。”杨女士说,那以后,工作人员也没有再为杨女士维修。
不过,之后杨女士又多次拨打海尔客服电话,并通过微信保修,再无工作人员联系。直到近20天之后,有工作人员给杨女士打电话称,让杨女士如实的叙述情况,这样杨女士非常恼火。
“我说的都是事实,为什么工作人员特意让我如实的说,而且每一个工作人员来我都得从头说一遍,微信保修,拨打客服电话每次都要从头说到尾,一遍遍的重复,我都说够了,可是问题还是没有得到解决。”杨女士说。
商场已为顾客换货,但厂商不同意商场做法。
针对杨女士反应的问题,记者联系了临沂金鹰家电商场。金鹰家电商场售后维修部经理李称赞告诉记者。近期已与杨女士沟通,并且以商场的名义为杨女士换一台同等价位的新机。
但是,李称赞说,这一做法并没有得到海尔厂家的认可,目前还是商场自费为杨女士换机,商场也会进一步与厂商协商,尽量将损失降到最低。
“因为用户购买的时间较长,并且厂商称不是机能问题,不能更换新机。但是客户又不想再维修,并多次打电话反映这一问题,商场决定先为顾客换一台同等价位的机器,然后再由商场与厂家协商此事。”李称赞告诉记者。
(来源:齐鲁网)
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波澜
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