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“免费安装”热水器为啥还收数百元

文章时间:2016-12-12 15:32:38 
  购买时承诺免费安装的热水器,工人安装完毕后,却提出要收费580元。昨天,市民李女士打来电话反映,对此,商家称是“行业规定”,免费只是免除人工费,收取的是配件费。李女士不认同,“即便要收配件费,也应该提前告知,征得用户同意,哪有事后才提出的道理?”

  李女士家最近正在装修,前段时间,她在高新区横塘远发装饰城购买了一台林内热水器,购买时,商家提供了一个安装人员的电话号码,承诺无论何时要安装热水器,联系安装人员,都能免费上门安装。

  前天,李女士预约上门安装热水器,因忙于工作,她委托装修工程负责人在场监督安装事宜。“后来我就接到现场负责人打来的电话,说热水器已经装好了,但安装工要求付580元费用,要不然就要把装好的热水器拆掉。”李女士打电话给商家核实情况,商家的回复却让她很是不满,“一个店员接的电话,说免费安装就是免人工费,收的是配件费,只要安装就会产生费用,这是行业规定,正常人都知道,没什么好提前告知的。”一气之下,李女士同意安装工拆下热水器,并以没提前说明收费标准为由,希望将热水器退货,但商家却称,热水器已安装过,不能退货。

  昨天,记者拨打商家电话,多次拨打均未能接通。随后,记者拨打林内官方客服电话咨询,客服人员介绍,只要购买林内品牌的热水器,官方都提供免费安装服务,但免除的是人工费和服务费,因安装条件不同,如果在安装过程中,除热水器自带配件外,需要额外添加配件,则需要消费者支付配件费用。不过,客服表示,按照正规的安装流程,消费者在购买热水器后,应当拨打全国统一的林内400官方客服电话,预约上门安装,而且,在工人上门查看过安装环境后,如果要额外配备安装配件,也会提前告知消费者收费明细,征得同意后,才会开始安装,“正常情况下,即便要额外购买安装配件,价格也不会有五六百元这么高。”

(来源:姑苏晚报)
                                                                 编辑:波澜
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