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4台海尔洗衣机一万多元 3台都有“有病”

文章时间:2016-11-21 14:19:46 
送到赵先生单位的洗衣机。

  近日,市民赵先生反映自己于5月25日购买了4台海尔洗衣机,但有3台都或多或少有问题,至今没与售后达成一致。

  顾客频频发现“疑点”

  赵先生说,5月25日,他和朋友逛海尔专柜,想给家里和单位更换洗衣机,最终以11000余元选购了4台。

  5月28日,第一台洗衣机送到了赵先生家。

  “我发现机体有毛病,根本使用不了。安装师傅给大庆的海尔售后打电话,售后说可以给更换机体。但我们要求更换整机。”赵先生说,经协商,售后于30日换了机器。而第二台机器送到了东方玫瑰园小区,打开包装,机箱有划痕,当时还是让送货师傅联系售后,31日送来了一台新机器。

  “剩下的两台送到了我的单位,一般新家电都有塑料膜,可这两台机器有一台没有膜,而且后侧的螺丝有被拧过的毛茬,我怀疑是拆过的机器。我又给售后打电话,对方认为机器没有问题,但我不同意接收,售后才答应给我更换。”赵先生说。

  6月1日,送货师傅又来换机器,赵先生发现螺丝还有被动过的痕迹,仍不接收。

  “当时送货工人告诉我,他们车里还有一台同型号的机器,让我下去看看,没问题就留下。我担心留下那台,他们会把问题机送到别人家里。这是一种很不负责的做法。”赵先生说,自己拒绝了对方的建议,送货工人将机器运走后,直到现在没解决。

  售后称顾客所说不实
洗衣机后部螺丝的拧动痕迹。

  针对赵先生反映的情况,记者联系了大庆海尔洗衣机售后服务处,库管负责人介绍说:“具体细节并不像赵先生讲述的那样,第一台机器送到后,收货人并没有第一时间提出异议,而是在送货人员离开后提出的。按照规定,赵先生的机器在使用后才出现问题,就需要凭发票维修、更换,但他拒绝提供发票,最后在相关领导同意的情况下,我们为他更换了新机。目前换回来的机器还在库房放着,没有发票,厂家拒绝接收。第二台机器的所谓划痕,其实是顾客揭膜时留下的胶印,因此有的批次就取消了薄膜。”

  负责人表示,第3、4台机器送到后,赵先生对没有薄膜的那台提出异议。送货工人按其要求于第二天进行了更换,但赵先生再次提出螺丝有划痕,其实厂家出货前可能在拧螺丝时造成毛茬。送货工人料到可能有拒收问题,同时带了两台机器让赵先生挑,但他还是拒绝接收。

  “由于多次出现拒收的情况,6月2日售后经理与送货工人一起去换货,快到的时候拨通赵先生的电话,但对方表示拒绝接货,并告知售后经理,他会向商场提出索赔。在这之后,我们多次联系赵先生协商此事,但都没能达成一致,下一步还会继续联系,希望能早日将事情解决。”该负责人说。

(来源:大庆网 )
                                                                 编辑:波澜
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