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80寸夏普新电视“蹊跷”屏裂引争议

文章时间:2016-09-22 11:31:05 
  “电视屏幕外观完好,内屏出现碎裂,凭什么就认定是用户外力所造成的呢?”深圳网友陈先生最近很是郁闷,家中花费4.5万元购买的夏普液晶电视,第一次试机就发现无法正常开机,后经检测系“内屏碎裂”所致。但厂商夏普售后认定,尽管电视外观完好,没有外力损伤痕迹,但技术部门鉴定为人为外力所致,因此用户不能享受“三包”免费售后服务。

  80寸夏普新机“蹊跷”屏裂

  李先生向红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)发帖投诉称,他在易迅网花费4.5万元,购买了一款80寸的夏普液晶电视,订单号为1033436302。5月17日,快递公司将电视送达。他查看电视外包装完好后,在快递单上签字确认收货。他拆开包装试机,发现电视电源开关显示通电,但无法正常开机显示画面。

  5月19日,夏普售后人员上门检测,并对此出具了检测报告——电视外观完好,液晶内屏碎裂,非性能故障。“至于内屏碎裂的具体原因,需要夏普总部技术部门进行鉴定后再作答复”。5月20日,夏普总部售后电话告知陈先生,根据售后人员提供的照片认定,虽然外观没有人为损坏痕迹,但此类故障按照夏普中国的售后惯例,一概判断为遭受外力导致,属于消费者人为所致,相关损失由用户自行承担。

  夏普售后:自行开箱验机后果自负

  既然电视外观没有任何损伤痕迹,内屏又是如何出现碎裂的呢?对这一疑问,红网记者联系了夏普总部售后。客服人员查阅用户档案后解释称,用户购买的这一款80寸大屏幕液晶电视,屏幕材质属于软屏。这一材质屏幕的特性是屏幕在受到外力时,外观不会留下痕迹,内屏会直接受到损伤。

  至于造成电视屏幕受损的外力,如何确认是用户人为所致,还是运输途中碰撞所为?该客服表示根据夏普的售后规定,“用户收到货物后,必须要在厂家安装人员在场情况下才能开箱验机,自行开箱引起的任何问题由用户个人承担。”

  “内屏碎裂明显属于产品质量问题”

  对于夏普售后的解释和说法,李先生驳斥称,“液晶电视外观屏幕完好,内屏出现碎裂,属于明显的产品质量问题,“屏幕外屏是起到保护作用的,如果没有起到保护作用,导致内部出现故障,厂商就应该承担责任,而不应该由消费者承担。”

  此外,李先生还指出,无论在售前、提货、售后,厂商都未主动告知他,开箱必须有售后安装人员在场。所谓“自行开箱,后果自负”的规定,只不过是夏普规避可能存在的产品质量问题。

  李先生表示,对“外观完好,内屏碎裂”这一故障,如果夏普既不能给出具有说服力的解释,又不愿依据《三包法》进行退换货,他将向当地法院提请诉讼。(来源:红网)

(来源:中国家电在线)
                                                                 编辑:三人水
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