富士通空调维修遭遇李鬼不肯提供收据与发票

文章时间：2016-09-12 11:27:15

　　据《劳动报》报道，高温季节空调“罢工”让人着急，可更让消费者闹心的，是遇上维修“李鬼”公司，不仅空调没修好，还损失了不少金钱。近日，消费者朱女士向本报消费投诉热线（16820315）投诉，她通过网络请来的“富士通”维修公司，上门师傅既没修好空调，也不肯开立票据，再联系时对方索性拒绝上门服务。记者与正牌“富士通”取得联系，证实朱女士实际上是遭遇了“李鬼”。消保委提醒，家电维修领域，良莠不齐，消费者可通过消保委、商务委等官方渠道搜索维修公司，勿要轻信网络、黄页薄等信息，以避免朱女士的遭遇再度发生。

　　空调维修“李鬼”上门

　　朱女士告诉记者，8月中旬，正值高温，其父母家中的富士通空调出现不制冷的状况，由于空调使用已久，说明书、保修卡等资料均已丢失。情急之下，朱女士通过网络，找到了一家名为“上海富士通空调售后维修中心”的网站，拨打客服热线后，维修人员次日便上门进行了修理。

　　“当时就有点觉得不对劲！”据朱女士向记者反映，维修师傅上门处理后，收取了390元的冷冻液费用，以及290元的损坏零件修理费，但维修师傅既不肯提供收据与发票，连更换的零件也没有留下。“他说收据要回公司才能开，下周就会邮寄过来。”朱女士表示。

　　然而，修过的空调，在正常工作了一晚后，便再度出了状况。朱女士要求师傅上门维修，并提醒其带好收据。结果，维修方却拒绝上门。在记者采访过程中，对方也始终未上门进行过维修，朱女士也迟迟未收到她索要的收据。

　　假冒网站让人难辨真伪

　　根据朱女士提供的信息，记者首先登陆了“上海富士通空调售后维修中心”的网站进行了解。与不少山寨网站相比，该网站不仅页面清晰，排版也十分讲究，网站头条醒目位置标有“400”的客服电话。从“维修首页”、“企业介绍”、“统一收费标准”、“新闻中心”、“联系我们”等链接均能打开并予以显示这一点，消费者要在短时间内辨别真伪，实属不易。

　　记者在网站上观察许久，还是发现了一些“破绽”。在“联系我们”一栏，尽管公司显示在上海数个区县均有设点，但仔细研究发现，公司的电话号码实际只有两个，如普陀、长宁、虹口等区共用一号，嘉定、闵行、徐汇等区使用的则为首页标注的“400”客服号。此外，整个网站没有任何一处显示其具体的联系地址。

　　记者拨打了“400”客服号，一位女客服人员开口便向记者询问地点，称公司会在知晓地址后，派员上门维修。当记者亮明身份，想了解朱女士的相关事宜后，对方直接挂断了电话。记者几次重拨后，对方均以挂断的方式，不予回复。

　　记者又拨通了5032开头的长宁区维修电话，一位男客服人员直接回应记者：“400那个号，不是我们公司的号码。”当记者继续追问时，该客服以“其他情况不清楚”为由挂断电话。记者联系了为朱女士维修空调的师傅，他坦承，自己并不是“富士通”的维修人员，但对其实际供职的企业，却始终支支吾吾，不肯相告。

　　官网淹没在同名链接下

　　记者与真正的富士通公司取得了联系。“这个网址是假的，根本不是我们的维修网站！”富士通售后服务部负责人金焰告诉记者，今年5月份，富士通方面就曾与该网站进行过交涉，也寻求过有关部门帮助，但对方至今依然拒绝配合。

　　“难道不可以起诉他们吗？”

　　当记者将这一问题抛给金焰时，他也颇为无奈。金焰称，在家电维修领域，这种冒充“李鬼”的现象十分严重。“前几年，最糟的时候，我们发现有十几家公司在冒充我们。”金焰表示，“李鬼”的行为严重影响企业的信誉，但公司实在无力逐个去打击这些“李鬼”，一来诉讼成本高，周期长，二来这些公司基本为没有实体店的“街边游击队”，打赢了官司，执行难又成了问题。

　　既然诉讼不划算，那又当如何？金焰向记者透露，目前公司正在与百度等网络搜索公司进行交涉，要求删除这些链接，或者将正牌企业的词条置于靠前位置处。“可这又是一笔很大的投入。”金焰称。

　　记者在网上搜索“富士通空调”时，前三条为淘宝网店，第四条便是富士通真正的官方网址（www.fujitsu/general.com）。然而，当记者以“富士通维修”进行搜索时，富士通的官网则被“淹没”在十数条同名的链接之下。“希望有关部门可以从信息源头，彻底切断他们的生路。”金焰表示。

　　家电维修真伪有道可循

　　空调业内一直有“三分质量、七分安装”的说法，但记者从苏宁方面相关负责人处了解，近几年，除了苏宁等几大电企，许多企业般都将售后服务进行了“外包”。另据一位有多年维修经验的维修师傅透露，这种“外包合同”，一般是一年一签，但有没有签合同，合同有效期过没过，消费者是不可能知道的，因此，很多公司就钻了空子。

　　“搬家公司与家电维修是‘李鬼’出没最猖獗的两大领域。”消保委法研部主任汪鸫向记者透露。为了避免消费者受骗，消保委在其官网醒目位置开辟了“消保委帮您找”栏目，可以从中查找所需要的品牌维修电话，由于该官网上的电话与正规商家实现了联动，因此，公示的电话更为可靠。

　　另外，市商务委今年公布了2016申城431家“信得过”家电维修服务企业名单，分布本市各区，营业地址、联系电话等信息一应俱全，消费者可登陆商务委官网寻找。第三，若找不到相应家电品牌报修热线，可以拨打上海家电服务热线：962512。

　　“我们不建议消费者在网上搜索，因为现在网上信息良莠不齐，难以甄别。”汪鸫建议，消费者还可以就近寻找家电商场，到对应的品牌专柜进行咨询。“如果发现保修卡上的信息和网络不一致，希望消费者能以保修卡为准。”金焰提醒。

(来源：劳动报)
编辑:波澜

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