首页
>>
信息中心
>>
680元修冰箱没修好 冰箱还“罢工了”
文章时间:
2016-06-24 14:30:57
夏季来临,储存食物、蔬菜水果都离不开冰箱。近日,消费者蒋女士却因为冰箱故障而烦心。她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映:“家里的冰箱不制冷了,喊维修部来修,冰箱却越修越坏,现在直接罢了工。”
消费者说:
售后收了680元维修费 冰箱越修越坏
蒋女士:2008年,我在商场买了一台冰箱,当时花了4000元。6月初,我发现冰箱的冷冻区不制冷了,就打了售后服务400电话,客服给我安排了家附近的特约维修点,说会有师傅上门来检测。
6月4日,特约维修点的师傅上门检查后认为是铜管内漏,氟利昂流失导致冰箱不制冷。师傅说如果要维修,就要将冰箱拉回维修点检修,需收取维修费、上门费等共计680元。我同意了。
几天后,维修点通知我冰箱修好了,会通过物流送上门。本以为花钱修冰箱可以顺利了事,没想到我一插上冰箱电源,冰箱立马短路了,这回是彻底“报废”了。
我向客服反映,客服说两天后会让维修站给我答复。可是两天后,我没有得到答复。我再次向客服反映,客服答复只能退还450元,至于修理费、上门费、拉修费则无法退还。
对此,我不认可。我希望他们把我的冰箱修好,或者退还我全部费用。
商家说:
愿意补偿消费者800元
(记者联系上冰箱售后客服值班经理赵女士。)
赵女士:蒋女士的冰箱是2008年买的,已经过保。6月10日,她拨打我们客服电话,反映冰箱不制冷。我们的售后师傅上门检测后认为要拉回维修站修理,因此向蒋女士收取了维修费、拉修费、上门费共680元。
维修师傅修好后,将冰箱通过物流送回蒋女士家里。后来蒋女士反映冰箱短路,维修师傅认定是冰箱的电脑板有问题。但由于蒋女士的这台冰箱是8年前购买的,没有新的零件可供替换,因此无法修理好这台冰箱。
对于蒋女士的诉求,我们愿意回收她家的旧冰箱,并补偿她800元。
消保委说:
建议商家能以旧换新
杭州市消保委副秘书长陈杭:蒋女士家的冰箱没有维修好,故障没有查清楚,维修方是有责任的。鉴于蒋女士家的冰箱已经过保,那么最好是商家能够以旧换新,将旧冰箱折价换一台新的。
记者将情况反馈给蒋女士,她对此处理结果表示满意。
(来源:每日商报)
编辑:
波澜
分享到:
中国家电在线著作权声明
中国家电在线一直尊重作品的版权,网站的所有内容均由其内容合作方提供。转载依据最高人民法院《关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》(法释[2000]48号)第三条之规定。如果您发现本网站已转载或摘编了您拥有著作权的作品并对转载有疑议,或对作品的真实性持有其它不同观点,请您发送电子邮件至
中国家电在线内部信息部
。 中国家电在线在网上传输的所有内容均由内容合作方提供,该等内容合作方负责其所发布的内容的真实性、准确性和合法性。
【
推荐
】
【
打印
】
【
声明
】
【
评论
】
【如果出处引用错误,请与此
信箱联络
】
查看评论
我来说两句
昵称:
验证码:
中国家电在线文章评论声明:
请您对您的言行负责,遵守中华人民共和国有关法律、法规,尊重网上道德。我们会对您的IP进行记录。此评论只代表读者观点,并不代表中国家电在线立场。
中国家电在线推荐
相关文章
焦点新闻
精彩专题
各地动态
使用技巧
产品导购
一周点击率排行