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伊莱克斯冰箱自动休眠不制冷 售后也没法子

文章时间:2016-06-23 10:42:27 
  日前,北京的马女士向中国质量新闻网投诉,反映自己购买的伊莱克斯冰箱,几年来,多次发生自动休眠不制冷的情况,导致冰箱内的食物几次变质变坏。虽然售后人员多次上门维修,但冰箱的自动休眠问题仍然时有发生。最后售后人员也说没有好的解决办法。

  马女士投诉说,既然伊莱克斯冰箱有严重的质量问题,厂家在保修期内就应该尽快查清问题并彻底解决,而不是以没有好的解决办法为借口,让消费者每天提心吊胆过日子。这那是一个负责任企业的做法。

  投诉者原文如下:

  我是北京的一位消费者,几年前购买了一台伊莱克斯冰箱。从买回来后就一直断断续续出现自动休眠不制冷现象,多次导致冰箱内的食物变质变坏,每次扔掉的食物加起来比维修的费用还高。

  2016年6月11日上午,伊莱克斯冰箱再次突然休眠,我马上联系客服95105801后,客服告知需等待工作人员上门解决。后来自称售后的人员联系我,告知上门要收取上门服务费75元,而之前从没有收取过。

  下午2点多,售后维修人员登门来检查故障。见面后,我一再问他们:伊莱克斯冰箱出现自动休眠是什么原因?他们解释说:“反正也找不出什么质量问题,确实存在这种情况,有时候可能一年半年发生一次,有时候可能时间更久,也接到不少这样的投诉,没有更好的解决办法。”最后又补充一句说,拔掉电源重新启动就好了。说完,售后按照以往的操作方法拔掉了冰箱的电源,但却发现这次不灵了。

  几年时间里,冰箱从在保修期内,到过保修期这个漫长的过程中,究竟是什么原因导致伊莱克斯冰箱不定期出现自动休眠现象,伊莱克斯方面一直没有给出正确答案。每次出现自动休眠,我就按照以往售后的做法,拔掉电源,重新启动,等待观察结果。这样的操作从几年前冰箱买回后,不知道重复操作了多少次。有几次出差在外地,也不知道家里的冰箱又出现自动休眠不制冷的问题,回来之后冰箱内的食物都发臭变霉了。

  现在,我只要出门在外,就担心家里的冰箱会出现自动休眠问题,这种担心何时到头呀?什么样的冰箱也不能靠隔三差五拔电源解决故障呀。我强烈要求伊莱克斯本着对产品负责,对客户负责态度,彻底解决冰箱的质量问题或者为我换一台新冰箱,以解决我的后顾之忧。

  编后:接到马女士的投诉后,本网工作人员同伊莱克斯负责处理投诉的客服人员(工号1122)进行了联系并索要传真号,拟把马女士的投诉材料传真给伊莱克斯。最后,伊莱克斯客服人员以无法接收传真为由,拒绝了我们的要求,并表示他们那边没有马女士的投诉信息。

  随后,我网工作人员告知马女士,叫她再向伊莱克斯客服反映情况。6月14日,马女士告知本网,她已联系了伊莱克斯客服,在详细介绍了冰箱反复出现故障的情况后,客服表示:等待售后网点工作人员会很快联系她。但截至6月20日上午,马女士再次致电本网称,伊莱克斯至今没有任何人再联系她。

  本网将继续关注事件的进展情况。

(来源:中国质量新闻网)
                                                                 编辑:波澜
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