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着火热水器已退货 美的要用户签"妥协协议"

文章时间:2015-12-18 10:09:51 
  12月3日,本报以《电热水器着火,谁的责任?》为题,报道了石家庄市民刘先生在微信商城购买的美的热水器着火的事情,12月7日,记者从刘先生处获悉,目前美的售后已经为刘先生办理了热水器的退货,但刘先生仍在等待损失赔偿。

  现场已破坏,消防认定难实现

  上期稿件见报后,美的热水器的厂家售后负责人黄先生给记者打来电话,对此事进行了解释。黄先生表示,按照他们的处理规程,电器着火首先要求用户打119报警,由消防出具报告,认定起火点在哪里。如果认定是热水器最先起火,美的公司再查证是否是热水器的问题。但现在用户没有报警请消防出具报告,而且着火现场还有其他电器,无法认定是热水器的问题。但他们会继续跟用户沟通。

  对于这种说法,刘先生表示,发现着火后,他第一时间打电话报修,但美的的售后客服自始至终也没有提醒他报警找消防,而他自己以为火灭了就算了,根本也没有想到找消防。在本报介入后,他也找了消防,但消防方面表示,火灾过去时间太长,而且刘先生对卫生间的清理已经破坏了第一现场,已经无法认定火灾原因了。

  对此,河北省消协投诉与法律事务部副主任廉莙表示,一般电器发生火灾后,消费者比较茫然,情急之下自己灭火,清理现场,以至于消防事后无法认定火灾原因,继而难以分清起火责任。这种情况下,需要消费者、厂家都冷静下来,依据相关法律法规,协商处理。

  热水器退货,消费者仍期待赔偿

  12月3日傍晚,美的售后负责人黄先生电话告诉记者,已与用户协商好,热水器按退货处理。其后,记者从刘先生处得知,上期稿件见报当天,美的售后跟他联系,称刘先生买的热水器是电商的产品,实体店没有那个型号,换货不好换,为了避免价格差异,给他按退货处理。当天晚上,维修师傅就上门把热水器拆卸下来运走,并说公司是按免责处理的,让刘先生签个“跟美的无关”的协议,但签协议被刘先生拒绝了。

  如今刘先生热水器已经退货,货款美的公司也已如数退还。但刘先生仍期待损失的赔偿。

  刘先生的遭遇也给咱们普通消费者提了个醒,如果家中有电器发生火灾,请第一时间拨打119报警,消防不但能帮咱灭火,还能出具火灾认定书,不但能搞清火灾发生的原因,便于消费者及时补救,对损失的索赔也有至关重要的作用哦。

(来源:燕赵都市报)
                                                                 编辑:波澜
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