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煤气灶漏气 西门子售后上门三次维修止漏

文章时间:2013-12-09 10:22:07 
  消费者担心存在安全隐患不敢再用消保委建议与商家协商折价换新

  以前,朱先生夫妇很少在家做饭,都是去父母家搭伙。今年六月,朱先生孩子出生后,他们开始在家做饭。不过,现在朱先生又只能回到去父母家吃饭的日子——他们不敢用家里的煤气灶,因为煤气灶漏气了。

  煲着汤厨房里传出了煤气味

  煤气灶的品牌是西门子,一年多以前,朱先生在萧山一家电商场,花了2000多元买的。买来以后最初一年,朱先生和老婆几乎没怎么用。

  “我们很少在家吃饭。”朱先生说,他们和很多本地的年轻上班族一样,经常去父母那儿吃饭。大多数时候,这台煤气灶在他家里只是个“装饰品”,直到今年6月,朱先生孩子出生。

  老婆要给孩子喂奶,朱先生就经常煲汤,把老婆和孩子都照顾好。

  说起煲汤,他买的这台煤气灶还挺方便。“它的大火和小火管道是分开的。”煲汤要用小火慢炖,朱先生每次都把煤气灶阀门开到小火。除此之外,朱先生和老婆在家吃饭的次数也多了,这下,煤气灶算是被充分利用起来了。

  20多天前,朱先生照常给老婆孩子煲汤。容器里放好材料加好水,放到煤气灶上,开小火炖起来,整个步骤和平时一模一样。不出意外,朱先生又能煲出一锅又香又有营养的汤。

  但是,过了一会儿,朱先生还没闻到汤的香味,却闻到煤气味道。

  煤气漏了!朱先生冲进厨房,可能因为厨房通风不是很好,他闻到一股很浓的煤气味。可是奇怪的是,打开煤气灶的大火,就没有漏煤气的问题。

  维修三次才止住漏气

  关掉煤气,朱先生拨打了西门子400客服热线。朱先生说明了情况后,客服给他找了西门子杭州售后服务中心电话。

  朱先生家的煤气灶,已经过了一年质保期,维修需要自费。

  售后人员上门来,检查了一番,说是煤气灶的阀门坏了。维修人员带来一个新的阀门,需要200多块钱。朱先生同意了,他想只要能把漏气的问题解决,200块钱也不多。

  不过,这200块钱的新阀门似乎没起作用,再次点火试了一下,还是很快就能闻到一股煤气味。

  第一次维修失败。

  之后,维修人员再次对煤气灶进行检查,得出的结论是煤气灶两个炉头变形引起的。这一回,维修人员又带来了400多元的煤气灶炉头。但结果和第一次一样,换上新的炉头后,漏煤气的问题还是没有解决。

  第二次维修又失败。

  第三次检查,维修人员用牙签一样大小的东西,在炉头刮了刮,说不会漏了。这一次,维修人员的解释是,炉头和管道连接的地方堵住了,导致煤气回流漏出来了。

  这一次点火再试,确实没有什么煤气漏出来了。维修人员的结论:问题解决,已经修好了。并且还表示如果不行,他们可以再来维修。

  消费者担心安全隐患希望退货

  朱先生却不认为问题解决了。

  “我现在反正不太敢用了。”朱先生认为,要是再发生煤气泄漏,一来没有这多时间精力一次次处理维修,不叫维修人员,变成一堵就要刮一次炉头,很不方便。

  朱先生真正最担心的是,他觉得这台煤气灶出现漏气的情况,存在很大的安全隐患,真的等到出了事情就晚了。“我不知道是否有安全隐患,厂家是不是该召回。”朱先生说希望能把这台煤气灶退掉。

  记者为此联系了西门子客服热线,工作人员在得知朱先生的要求后,表示会转交给相关部门,并且向杭州这边核实情况,5小时内给一个回复。但是,从记者下午3点半打电话到晚上8点半,并未接到西门子的电话。

  那么,朱先生提出的商家召回的说法有没有道理?

  杭州市消保委副秘书长陈杭表示,商家有义务保障产品的安全权。像朱先生这样的情况,煤气灶已经过了“三包期”,目前看来只能维修,并没有足够的依据让厂家召回。“一个产品是否需要召回,需要质监部门的检测依据,而且召回是针对出现明显的质量缺陷一个或多个批次的产品,并非单个问题产品。”

  对于朱先生的情况,陈杭建议可以先和商家联系,尽可能更换掉出现问题的配件,并且更换的配件重新计算保修期。如果这样的更换,仍然不能让朱先生放心,可以和商家协商,通过折价的方式,再花一些钱更换一个新的煤气灶。“这样对消费者来说能更加放心,对商家来说也能留住顾客。”

(来源:每日商报)
                                                                 编辑:波澜
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