首页 >> 信息中心>>

松下派“李鬼”维修空调并多次爽约不作为

文章时间:2013-10-10 10:14:01 
  北京的陈晓萌先生最近有点烦,他向记者致电道出了他的满腹苦水。

  2013年8月初正值炎炎夏日,位于北京海淀板井的陈先生父母家的松下空调却感觉不到一丝凉意,8月8日,陈先生从网上特地查到了松下官方客户服务中心“400-700-8881”的电话并致电报修,接线员记录下了相关信息并让陈先生在家等候维修人员。

  8月9日,陈先生接到了自称是松下空调维修的薛姓工作人员打电话,联系上门维修事宜。下午5点,该工作人员来到陈先生父母家检查了2-3分钟后表示,空调漏氟,如果维修的话除了充氟外还要给外挂机漏点堵漏,陈先生父母同意了维修,之后维修人员一连加了5压的制冷剂,完成最后的焊接后,共收取500元维修费用。

  临走前,薛姓工作人员开了一张收据,但收据上盖着“北京市博维家电售后维修公司”的公章,而且仅此一联,没有复写联。晚上陈先生回到父母家中时,发现了收据没复写联的问题,陈先生经查该该公司并不是松下公布的签约维修公司。

  8月10日,陈先生致电松下客服,对方回复:当时把保修信息转告给北京金溪瑞林科技发展有限公司。随后,金溪瑞林有人来电给陈先生解释称:曾拨打过陈先生父母家中电话,但得知已有人上门维修,遂没有进一步跟进。

  此后,陈先生至少4-5次致电松下客服中心,质问为何向厂家保修却换来“李鬼”上门?并希望松下能找出原因给予答复。每次客服人员都表示:已做记录,待2-3天后给答复。但至今,陈先生也没有得到松下客服的答复,对其服务非常不满,强烈要求其查清真相,退赔损失,给消费者一个满意结果。

  专家解读“李鬼”玄机:呼叫中心有问题

  事实上,发生在陈先生身上的事情非个案,据记者了解,关于家电维修过程中遭遇“李鬼”的例子已屡见不鲜。疑惑的是为什么消费者打过去的明明是厂家正规保修电话,为何上门的确是“李鬼”?

  记者致电了中国家用电器服务维修协会副秘书长王岩,据他分析,“其实呼叫中心本身就存在问题”。王岩表示,家电企业有将呼叫中心业务外包的情况,很有可能呼叫中心的工作是不受企业控制的。

  “呼叫中心在接到报修单后,通过后台系统派发,但派单过程中可能无法控制,最终导致‘李鬼’上门”。王岩分析说。

  那么如何杜绝此类情况发生?王岩告诉记者,光靠企业自己的家电维修或服务部门来管理,难度较大,应该尝试在呼叫中心管理方面做些工作,例如制定呼叫中心的标准流程等规范,以杜绝虚假信息泄露等问题。王岩介绍,目前维修协会也正在努力推动这方面的工作。

(来源:中国家电网)
                                                                 编辑:波澜
分享到:

中国家电在线著作权声明中国家电在线一直尊重作品的版权,网站的所有内容均由其内容合作方提供。转载依据最高人民法院《关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》(法释[2000]48号)第三条之规定。如果您发现本网站已转载或摘编了您拥有著作权的作品并对转载有疑议,或对作品的真实性持有其它不同观点,请您发送电子邮件至中国家电在线内部信息部。 中国家电在线在网上传输的所有内容均由内容合作方提供,该等内容合作方负责其所发布的内容的真实性、准确性和合法性。
推荐打印声明评论

【如果出处引用错误,请与此信箱联络

查看评论
 
我来说两句
  
    昵称:    验证码:

中国家电在线文章评论声明:请您对您的言行负责,遵守中华人民共和国有关法律、法规,尊重网上道德。我们会对您的IP进行记录。此评论只代表读者观点,并不代表中国家电在线立场。
 
中国家电在线推荐
相关文章
 焦点新闻
 精彩专题
 各地动态
 使用技巧
 产品导购
 一周点击率排行