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松下空调批量罢工 回应称百叶影响散热

文章时间:2013-08-06 16:30:18 
  松下公司有关人士称,或因楼盘百叶影响外机散热

  家住科学城某小区的甘先生最近有些着急,因为自从今年初他搬进来住开始,家里的松下空调一直无法制冷,打电话报修却迟迟不见上门维修。该小区物业公司向记者证实,该空调为楼盘预装,不仅甘先生一户的空调出现问题,该小区另有部分业主近期也在投诉。松下公司回应称,初步调查系百叶影响外机散热导致机器故障,目前已收到该小区30户用户的报修,正在排查剩余的可能存在的问题。

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  客户投诉预装空调无法工作


  甘先生所住的小区属于酒店式公寓,其中统一预装了松下空调,该空调的控制板和内机都属于墙壁内嵌式。“我3个月之前搬进来的,空调属于装修标准,一起附带的。”甘先生说,但是这空调存在很大的问题。“开机没反应,不能正常工作,这肯定不是小区的电压问题,因为其他电器像大功率的电热水器都能正常工作的。”

  “我偶尔来这边住一住,你想这种天气,过几天开始热了,我都不知道怎么办。”甘先生说,现在他就只能把风扇开到最大来降温,“实在太热了就开车出去转两圈,再回来睡觉咯。”

  甘先生听说小区内有很多用户的空调都出现了同样的情况,很多人半个月之前就开始报修了,但是现在还没有维修人员上门,“听说很多业主被迫自己掏钱请人来修。”甘先生说,“我7月18日报修,一共打了9次电话,都没有一个有下文的,都是说帮你安排,但还没有师傅联系和上门。”他认为松下的售后服务态度太不靠谱,其他品牌打个电话就上门,而松下不闻不问,“客服说两天之内有人联系,但是没人联系,小区物业很负责,也帮我报修,但是没办法。”

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  小区回应双重报修未得到重视


  该小区物业公司向记者证实,该空调为楼盘预装,不仅甘先生一户的空调出现问题,小区另有部分业主近期也在投诉。“我们也已经向松下的售后打电话打了三四次,但是他们那边一直是拖着,说一定会安排师傅。”物业公司工作人员表示,“这几天几乎是每天打两个电话给那边。”“这一栋有几户都是这样的,大批量统一地安装,出现这样的故障,有一部分的住户说空调不制冷,家电这东西很难说的嘛。”工作人员坦言,“其他的住户都有自己打松下的客服热线,我们也在帮他们报修,就是这样双重报修,但是他们就没有重视到我们。”

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  厂家回应或因百叶影响散热


  松下公司有关人员梁先生回应称,甘先生报修的机器问题,松下上周就开始跟踪,“但是用户就说出差两天,所以有点拖延,目前通过回访已经解决了。”目前松下收到了该小区30户用户的报修,正在继续排查小区内其他用户的使用情况,“有什么要改善的,我们会改善。”

  梁先生回应称,该小区设有固定的维修公司跟踪空调售后。也就是说,空调由另一个公司负责安装,同时也是由这间公司负责维修,松下负责指导和监督,“然后投诉的话,松下接到报修,然后再由这间公司上门,我们不上门。”对于如何监控这间公司的维修情况和资质的问题,他表示,“我们有培训和考核,委托这间公司,肯定能达到我们的标准。”

  据初步调查,空调故障或因安装位置的百叶影响。“很多楼盘为了美观都安装百叶,但是百叶有一个缺点,或会遮挡室外机正常排热工作,散热情况不理想,”梁先生说,当时空调安装位置是开发商指定的,“根据户型图,没有考虑到百叶会影响空调的散热,因为他们没有备注该位置有百叶,因为毛坯房的时候我们就已经安装了。”

(来源:腾讯网)
                                                                 编辑:波澜
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