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历时20多天 美的空调“坑爹”客服全纪录

文章时间:2013-07-31 16:01:11 

周先生家的美的变频空调买来不到一年就出现问题

  当下的合肥,气温每天都逼近40度,似火的骄阳,烤得人快要窒息。

  持续的高温,又碰上一台“罢工”的美的空调,对合肥市民周先生来说更是火上浇油。空调坏了20多天,打了50多次电话,客服上门维修5次,至今仍无法使用。周先生家的美的空调到底得了什么“不治之症”?

  美的空调“坑爹”客服全纪录

  周先生告诉人民网安徽频道记者,去年9月份,他在合肥北二环一家美的空调专卖店购买了一款壁挂式的美的变频空调。今年7月7日晚上,当他回到家像往常一样打开空调时,发现空调无法正常工作,面板上显示“E1”的代码。随后他拨打了空调上标注的美的400售后服务电话报修,客服人员称稍后将安排专人跟他联系。此时的周先生万万没想到,从此,他便踏上了美的空调“坑爹”的漫漫维修路。

  7月7日:空调显示故障代码“E1”,遥控器失灵,空调停止工作。周先生拨打美的公司的400客户服务电话报修,客服称稍后会安排维修人员跟他联系。

  7月11日:报修后的第4天,第一次有维修师傅跟他联系,询问空调故障的具体情况,对方判断可能是电路板问题,约好12日(星期五)上门维修。

  7月12日:维修师傅上门更换了空调内机的电路板,故障依旧,之后又称估计是外机电路板坏了,但因“周末仓库不上班,拿不到材料”,约好下周一(7月15日)来修。

  7月15日:约好了周一,维修师傅却没来,周先生在家一直等到晚上。打电话联系,对方称今天来不了了,周二再来,或者让别的维修师傅来。

  7月16日:一位姓徐(音)的维修师傅联系了周先生,约好中午上门,结果到晚上6点多也没来,打电话询问,对方称车坏在路上,来不了了。

  7月17日:当天晚上来了两位维修师傅,兄弟俩进门看了一下空调后,称“公司事先没告诉我们你这是变频空调,没带专业工具,修不了”,就走了。随后,第一天来换电路板的维修师傅又来了,没带任何安全绳等防护工具就要求出去检查外机,周先生不同意:“24楼太危险,出了事故说不清。”对方又说“小区里移动、联通的信号塔离得太近,干扰太强”,让周先生找物业解决。周先生事后找到物业,但物业表示“附近根本就没架设信号塔”。

  至此,离空调出问题已过去10天,维修工作毫无进展。

  7月18日-22日:周先生每天均多次拨打美的公司400客服电话,“每打一次,对方都说稍后会安排相关人员跟我联系,但连续5天,从没人联系过我。”期间,周先生找到当时购买空调的美的专卖店要求维修,专卖店的人告诉他,400客服在派单时并没有派到他们专卖店的维修站点,他们不能提供维修服务。

  7月23日:之前那位姓徐的维修师傅来检测外机后,称外机电路板故障,约好第二天(24日)去仓库拿材料后予以更换。

  7月24日-25日:连续两天没人联系周先生,也没人来维修。

  7月26日:姓徐的维修师傅更换了外机电路板,还是没修好。原先显示“E1”,换电路板后显示“P2”,周先生见没修好,要求把电路板装回去,结果又变成了“E5”。

  徐师傅:我们都不专业,都不愿意来修这种变频空调,换了电路板还是不行,你看怎么办?

  周先生:我知道怎么办我让你来修吗?

  徐师傅:你放心,过两天美的厂家会派专业的人来修。

  周先生:你确定?什么时候来?

  徐师傅:我也不能确定,你还是打400客服电话想办法吧。

  7月27日上午:周先生拨打400客服电话:“修了这么多次还没修好怎么办?什么时间能修好?是不是要等夏天过去了才能修好?” 400客服称:“您慢慢等,绝对能给你修好的。”

  “我等的时间还不够长吗?”客服的说法让周先生非常愤怒,“这么热的天气,拖了20天都没把空调修好,还要让我等到什么时候!”

  7月27日下午:记者陪同周先生前往他当初购买空调的美的专卖店。工作人员称,400客服也已经将维修单下派到某一家维修点,并没有派给他们,“你上次来的时候,我就跟你解释过了,我们没接到维修的单子,公司安排的也不是我们这的维修师傅”。

  此外,对方还道出了另一个不能为周先生提供维修的隐情,“公司把维修单派给别的维修点,他们已经给你修了一半,内外机都已经拆换过零件,这个时候我们接着修,还修不好的话,责任就讲不清楚了。”

  记者从400客服处了解到,周先生及其妻子的手机号码先后共42次拨打过客服电话反映问题,这其中还不包括他们打电话联系维修师傅及维修网点的次数。“前前后后加起来,少说也得五、六十次,他们三番五次地‘放鸽子’,根本不拿消费者当回事!”周师傅认为美的的售后服务“实在太坑爹”!

  一台修不好的美的变频空调 病症到底在哪

  “空调到底是哪里出了问题,需要修这么多次?再修不好,我人都要被热化了。”尽管周先生把家里的风扇开到了最大风速,仍然敌不过炙热的高温,额头上的汗珠清晰可见。

  周先生告诉记者,当初买美的变频空调,是因为美的“一晚只需一度电”的广告语很诱人。“万万没想到这台空调买来还没用到一年就出这毛病,维修师傅把空调‘大卸八块’,里里外外检测了好几遍,先是说内机电路板坏了,换个新的不行,又换外机电路板,结果还是不行,我现在怀疑是空调本身存在质量问题。”

  一台空调,维修师傅上门维修5次,前后跨度20天,至今仍未修好,抛开美的公司的售后服务差不说,美的变频空调的故障到底出在哪里?为什么连美的指定的维修师傅都“治”不好它的病?本网将继续关注。

(来源:人民网(北京))
                                                                 编辑:波澜
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