首页 >> 信息中心>>

涉嫌忽悠人?桑乐热水器售后承诺成泡影

文章时间:2013-07-22 14:30:28 


  7月16日,家住让胡路宜居园小区的居民倪先生给记者打来热线,称自家小区今年屋顶改造,需要将各家太阳能热水器重新拆装。为此,倪先生特地找到自家太阳能热水器——桑乐售后服务部进行拆卸。

  哪知,这一拆一装,居然花费了近1000元。除此以外,本来还能使用的热水器突然出了毛病,温度一直升不上来。

  7月17日,记者对此事进行了调查。

  用户:重装时零件损坏

  “我手里只有收据,但是我们小区的居民都知道,当初,桑乐热水器的销售人员承诺过,3年内免收拆装费。”消费者倪先生说。

  7月16日,倪先生接受采访时说,3年前,他搬到宜居园小区居住。当时选择热水器,曾经有多家热水器公司的销售人员上门。桑乐热水器除了价格较合理外,最吸引倪先生的,就数其承诺的“3年免收拆装费”。

  作为新小区,楼顶改造的工作早晚都会进行,到时候免不了要花上一笔费用。为了省下这笔拆装费,倪先生便购买了一款桑乐热水器。

  2013年5月14日,倪先生拨打电话,请来了桑乐售后服务人员,拆卸热水器。“哪知道,这个承诺突然成了空话。”倪先生说。

  “售后人员告诉我,拆和装两项费用为400元。在我询问是否还需要其它费用时,他们说花不了多少。哪知,一个多月后,在安装时,他们突然告诉我,电伴热带和上下水管都要进行改装,让我再交600元,经过讲价,收了我450元。这一下子,就花了850元。”倪先生对此非常不满。

  本以为事情就这样结束了。哪知,“自从热水器重新安装后,就再没好使过,刚开始,温度表上显示水温均为0摄氏度,后来上升了一些,但是也仅仅保持在不凉的温度”。

  当日14时许,外面阳光正盛。记者看到,倪先生家的热水器温控器上,显示只有49摄氏度。

  “这样的温度,夏天还能接受,冬天怎么办?原本是好使的东西,竟被售后人员愣给拆坏了。”倪先生提起这事,就很上火。

  倪先生告诉记者,在拆除热水器时,好像工人把热水器某个零件震坏了。等到装好后,温度就再也上不来了。售后人员要求倪先生掏180元更换,被拒绝后就不再管了。

  居民:桑乐涉嫌忽悠人

  在该小区内采该时,还有居民称,也受到了“桑乐”的苦。

  居民张先生与倪先生的情况相似,当初购买时,也是相中了“3年免收拆装费”的诱惑。

  “如果只是花钱,我们认了。但桑乐本身存在欺骗,根本就是在忽悠我们。”张先生气愤地说:“在重装热水器时,桑乐售后人员告诉我们,楼顶加高,需要再接一段水管和伴热带才能使用。但是,接上去的管子和伴热带都会有接缝,无法保持水温。只有撤掉原水管,重新安装‘通长管’,才能解决这一问题。当时,他们说,上下水管和伴热带1米也就是20多元钱。”

  张先生说,重装后,售后人员提笔就写了张500元的票据,给了他。最让他气愤地是,所谓的“通长管”,不过是一句谎话。张先生表示,自己曾经跟随售后人员上楼,看到他们只是在原有的管线上接了一段,根本没有做到‘通长’。

  据张先生了解,小区里还有很多居民被忽悠,居民花费了1300元到1500元不等。

  随后,记者爬上楼顶,看到了桑乐热水器的一部分连接管。

  由于屋顶盖有钢板,光线较暗,记者看不清新旧水管是如何相连的。但是,在连接管上,记者看到了红、白两色的胶皮管。

  据倪先生了解,红色管为新伴热带,白色为老伴热带,售后只是将两者连在一起,并没有安装新管线。

  调查:售后店铺已关门

  16时许,记者跟随张先生,来到东湖小区附近的桑乐售后服务部,却发现大门紧锁。

  附近的一家商服楼老板说,这里已经关门一年多了。

  “从刚开始购买,到后来的维修,都是他们来小区,我们都没有来过他们的实体店。”居民任女士说。

  她说,一直以来都是“上门服务”,就连这个售后服务部,还是任女士多方打听才找到的。

  在紧闭的大门上,记者看到了桑乐店的联系电话。记者假装是欲购买热水器的人,希望能够看看热水器的样品。

  “我们没有实体店,如果你想要,我可以派人给你送过去。”接电话的是一位女子,始终不肯透露自己所在的位置。

  而后,在记者的要求下,该女子表示,愿意来到原售后服务部,和记者当面交谈。

  等了将近10分钟,一位女子来到这里。通过攀谈,记者才知道,桑乐热水器的生产厂家在山东济南。早在2012年秋天,桑乐热水器的门市店就关门了,现在在大庆,根本没有任何代理人和实体店,连经理都已经不见了踪影。

  “热水器已经卖出去了,肯定不能不管。我们从没承诺过3年免收拆装费,只说1年免费。你如果想要买热水器,我可以从厂家给你定。”该女子说道,递给了记者几张简单的样品介绍书。

  7月18日,记者再次拨打了桑乐售后服务部的电话。针对倪先生家的情况,赵女士解释道,在重装过程中,工人只是磨坏了部分电线的胶皮,对整个热水器没有影响。倪先生家的热水器温度上不来,是由于传感器出现问题,与拆装没有关系。

  另外,赵女士否认“通长管”的说法。她说,10米管费用大约在200元钱左右,上下水管及信号线只收500到600元钱并不多,售后人员根本没承诺过更换“通长管”。如果消费者非要使用“通长管”,可以再加钱。

  消协:购货要选实体店

  对此,市消协工作人员提醒各位消费者,在购买家电或其它产品时,不要只考虑价格和优惠条件,更应该从长远出发,选择具备一定口碑的产品。或者选择实体店、正规店,不要轻易相信上门推销的人。

  其次,像这样连实体店都没有的服务部,遇有投诉时,加大了消保科工作人员的工作难度,无法对其进行明确的处罚,对于消费者的维权,更是难上加难。

  目前,桑乐热水器的几名用户,希望有关部门能介入处理此事。

(来源:大庆网)
                                                                 编辑:波澜
分享到:

中国家电在线著作权声明中国家电在线一直尊重作品的版权,网站的所有内容均由其内容合作方提供。转载依据最高人民法院《关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》(法释[2000]48号)第三条之规定。如果您发现本网站已转载或摘编了您拥有著作权的作品并对转载有疑议,或对作品的真实性持有其它不同观点,请您发送电子邮件至中国家电在线内部信息部。 中国家电在线在网上传输的所有内容均由内容合作方提供,该等内容合作方负责其所发布的内容的真实性、准确性和合法性。
推荐打印声明评论

【如果出处引用错误,请与此信箱联络

查看评论
 
我来说两句
  
    昵称:    验证码:

中国家电在线文章评论声明:请您对您的言行负责,遵守中华人民共和国有关法律、法规,尊重网上道德。我们会对您的IP进行记录。此评论只代表读者观点,并不代表中国家电在线立场。
 
中国家电在线推荐
相关文章
 焦点新闻
 精彩专题
 各地动态
 使用技巧
 产品导购
 一周点击率排行