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力诺瑞特热水器维修上门就得收“上门费”

文章时间:2013-06-07 10:18:16 
  市民甄先生反映,由于家中力诺瑞特太阳能热水器出现故障,便致电售后服务报修,却被告知工作人员上门维修必须要收取一定“上门费”。物价局表示,“上门费”目前比较普遍,但没有相关收费标准,是否收取、收取多少要看买卖时双方的约定。一些市民和业内人士则认为,收取“上门费”并不合理。

  甄先生说,太阳能是2011年底交房时开发商配送的,当时并没有调试。之后,甄先生也一直未住进这个新房。今年5月,甄先生装修新房时,发现热水器上不去水,便拨打厂家维修电话,工作人员提出如果产品已不在保修期内,必须收取“上门费”50元。甄先生觉得十分不合理,他认为自己还未使用过热水器,不应承担“上门费”。“不管换不换零件,只要上门,就得交50块钱的上门费,这是不是太‘霸王’了?”甄先生说。

  6月4日,记者拨打了电力诺瑞特太阳能热水器售后服务电话,一名工作人员表示,维修人员上门,只要超过质保期,均需收取“上门费”作为服务费用。该工作人员还表示,无论甄先生是否使用此热水器,保修期均是从安装之日起开始计算。

  记者随后又致电了多家家电知名厂商的售后电话。某知名品牌的客服人员均表示,其品牌售后维修存在收上门费情况。“上门费都是针对超过保修期的产品。”该品牌客服代表说。

  收取“上门费”究竟合不合理?市民周先生表示,现在市场上存在很多“黑维修点”,服务质量很差,东西没修好却要收取“上门费”,这 是十分不合理的。家电维修业内人士王先生表示,自己所在公司规定,一般上门成功维修故障电器,才在维修费基础上加收一定数额的“上门费”。

(来源:济南时报)
                                                                 编辑:波澜
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