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新买创维电视花屏 厂家称人为损坏不保修

文章时间:2013-05-02 09:48:34 
  据山东广播电视台电视生活频道《生活帮》报道,德州的崔先生,最近这段时间比较闹心,为啥呢?刚买了俩月的新电视不能看了,每天那个愁啊,怎么回事呢?一起来看一下。

  “有图像是有,半边有,换台也这样,这半边这块始终是这样的,我这个电视买了2个月零3天就出现这个情况了。”

  在德州市金卉小区崔先生的家里,记者见到了这台47寸的创维牌电视机。在电视机屏幕的一侧出现了一条宽约10多厘米密密麻麻的竖线。

  “现在我这个电视不但是花屏,半边没有图像,现在没法看了,咱再换个台看看,也是这样。”

  崔先生说,这台电视机是今年2月5号在德百家电大楼店购买的,当时他总共花了4200元。

  崔先生:“当时我买的时候,说这个电视多好多好,我相信他的宣传力度就买了。”

  电视机买回家之后,4月8号那天,就出现了花屏的问题。

  崔先生的媳妇:“我给售后维修的打电话,他来了一看,不出人了,他说是你自己整坏的,我说怎么坏的,我刚看了两个月,怎么坏了呢?这不是质量问题吗?他说这个就不负责了。”

  售后服务人员的解释,令崔先生一家人不能接受。记者了解到,崔先生买的这台创维47寸彩色液晶电视显示屏保修期为三年。

  崔先生:“我不同意这个事,我是新电视,这个电视在墙上面挂着,我又没碰着,我不认同。”

  售后服务人员认定电视机是人为损坏,不能为崔先生进行更换。

  “现在这个电视就是百分百的质量问题,不存在人为破坏,他在墙上面挂着。”

  连续几天,崔先生一直在跟创维售后服务人员联系,但是一直到现在问题也没有得到解决。

  “我们现在全家人因为这个事整天吃不好饭,为什么这么说,就是因为感觉太别扭了,太生气了。”

  新买电视出现花屏 到底啥原因?

  这电视机2月5号买的,4月8号坏的,就俩月的时间,怎么会突然坏掉呢?售后人员也到了崔先生的家里,说是人为损坏,但是崔先生不认同这件事,认为要是人为损坏的话,最起码屏幕外观能看到破损的伤痕,怎么会见不到伤痕呢?崔先生一口咬定这电视机我不要了,给我换新的,那么他的要求能得到满足吗?电视机到底是人为损坏?还是质量问题?随后,记者跟他一起找到了创维电视售后服务站。

  “他这个电视怎么个情况啊?”

  售后服务站经理吴春杰:“我们去的时候,打开一看,里面花了,屏幕碎了。”

  “我看着没碎啊?”

  “屏幕分好几层,外面看着没事,里面坏了。”

  创维售后服务站经理吴春杰说,接到崔先生的投诉之后,他们曾经派工作人员到了现场进行查看,但是崔先生家的电视机并不在他们的保修范围之内。

  “我们认为就是人为损坏,非质量问题。”

  售后经理的一番话,令崔先生不能接受,随后,两个人关于这件事情进行了一番争论。那么,售后人员说是人为损坏,为什么电视机屏幕上面却见不到破损的痕迹呢?

  “这个地方吧,你看这个屏幕是很正常的,一受外力以后啊,里面的液晶屏就碎了,碎了以后就出现扩散状了,损坏了,很明显的,这个地方有个受力点。”

  在售后经理的指引下,记者见到了电视机屏幕上面受力的点。

  崔先生:“如果外面有伤痕,有碰过的痕迹,证明是碰了,砸了,有问题我们也认可,什么都没有,里面破了,怎么能说是外力呢?”

  吴经理:“外面没有破损的情况下,里面有没有可能破坏呢?完全有可能,这个屏幕分好几层,内屏、外屏,最外面是来保护里面屏的,里面那层是比较脆的。”

  那么,这个受损点是怎么造成的呢?

  “比如碰着了,比较尖锐的东西,但是也不能太用力了,那样就捣碎了。”

  “你有没有碰到过这种情况?”

  媳妇:“没有,就是平时用抹布擦一下,用卫生纸擦一擦。”

  “你对他的这种解释是怎么认为的?”

  “我认为新电视就是质量问题。”

  那么电视机出现花屏到底是什么原因呢?这个问题该如何解决呢?

  “咱们可以通过质量监督局来鉴定这件事情,如果鉴定结果是非质量问题, 鉴定费用和屏幕的钱 ,就得你们来承担了,如果是质量问题,这个由我们来承担。”

  “我不去鉴定,我认为这个东西两个月不可能坏。”

  “如果他不去鉴定,这个事你们处理,没有鉴定的话,公司肯定是换不了的。”

  双方争论不断,最后在记者的协商之下,创维电视售后经理吴春杰提出了一个建议。

  “这个事你们协商解决怎么弄?”

  “这个事我跟老师商量了,因为他买的时间比较短,作为一个大品牌,检修费这一块我们给你免掉了,成本费3160 是你要出的。”

  对于再拿3160元进行维修的解决方案,崔先生还是不能接受。目前,关于电视机花屏问题,双方还在协商当中。

  这件事,公说公有理,婆说婆有理,到底是什么原因,反正大家伙也看到了,也了解个差不多,这件事情要是想彻底解决,弄明白,还得去找相关部门做鉴定,该是谁的问题,谁就来负责。这样总争辩下去,也不是办法。

(来源:齐鲁网)
                                                                 编辑:波澜
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