电商大战库巴网购家电恼死人

文章时间：2012-09-12 09:55:02

　　——消费者讲述自“8·15电商大战”以来近一个月的恼人经历

　　焦急、等待、气愤、无奈……这便是山西忻州市张先生近一个月来的情绪历程。而这让人不愉快的情绪全部都是因为在库巴网上购买了一台电脑所引起的。

　　8月14日17点，张先生在库巴网下单购买了一部台式电脑。

　　8月15日，张先生听同事们说，几家电商正如火如荼地打价格战，东西都很便宜。张先生很高兴：“没想到无意间在价格战开战时下单，占了点儿小便宜”。但是这高兴劲儿没能持续几个小时，因为这天中午张先生通过邮局汇款给库巴网，但汇款后在网上怎么也不能确认付款。此时张先生并没有着急，心想刚汇了钱，也许时间短，系统还不能确认，明天再说吧。

　　8月16日，张先生还是无法确认付款成功，这时他开始着急了，3000多元明明已经汇出，可是库巴网不认账，这不是钱财两空了吗？于是，张先生开始拨打库巴网的客户服务电话，但整整一上午都没能打通。张先生虽然不是什么网购达人，但是也有3年的网购经历，用他自己的话说：“网上购物3年，我还真没碰到过骗子，关键是我坚持在有名的网店买东西，不图最便宜，只求稳妥。”但这会儿张先生有点儿紧张了，库巴网算是有名的购物网站，怎么收了钱不给确认？找售后服务又找不到人，这可怎么办？

　　16日下午，张先生继续拨打售后服务电话。终于在16:30左右电话打通了，服务人员的态度极好，答应帮忙查找原因，让张先生等电话回复。这下，张先生的心放下了。

　　8月17日，坦然等待回复的张先生等了个空，没有人给他回复。

　　8月18日，有些愤怒的张先生再次拨打库巴网售后服务电话，追问问题到底怎么解决。虽然张先生非常生气，但他也不得不佩服接电话的售后服务人员，无论他什么语气，对方永远是不着急不着慌地安慰。但张先生说：“这样的安慰反而更让人生气，因为他们只是说好话，却根本不解决问题。”

　　张先生急了，钱寄出去好几天了，付款还是确认不了，售后服务态度好却不办事。但他也没有别的办法，再着急也只能是打售后服务电话，没有别的方式可以与库巴网联系。经过18日、19日两天坚持不懈的电话攻势，终于在20日，张先生收到短信回复：“您的货已经于19日通过EMS寄出。”虽然此时张先生仍然不能在网上确认付款成功，但是好歹货发出来了，张先生终于松了一口气。

　　8月22日中午，张先生所在单位传达室通知他有快递。张先生兴致勃勃地来到传达室，当传达室工作人员把快递送来的一个小箱子递给张先生的时候，他愣了。“台式机怎么会这么小？”张先生疑惑地问传达室工作人员。“不知道，快递放下东西就走了，都没等我签收。”对方也很不解地回答他。

　　奇怪！一头雾水的张先生在传达室就把快递包装箱拆开了，“一看，心都凉了，我买的是台式电脑，送来的却只是一台显示器，没有主机。”张先生看着包装箱上一个字都没有填写的开箱证明又气又急。可是他毫无办法，只能再接再厉给库巴网售后服务热线打电话。

　　8月23日，张先生打了一天电话，只有3次接通了。虽然服务人员仍旧态度极好，但问题仍旧没解决。张先生说，从发货单上看，库巴网是从北京发货的，但是客户服务热线工作人员说他们在福建，相隔那么远，查起问题来怎么能不慢。

　　从8月23日起，张先生每天都会给库巴网客户服务打电话，为了找回自己的电脑，打电话询问已经成为他每天必做的工作。尽管电话不断打，但却没有任何回音。张先生告诉记者：“我算是冷静的，脾气好的，只是不断打电话询问。我看网上不少消费者和都我一样，库巴网有点儿‘天下大乱’的意思了。有的消费者是交了钱没有收到货，有的是买了两样却只送一件，也有幸运的，买了一件送来两件。不少人都忍不住在网上问候起库巴网经营者的家人了。这是我最失败的一次网购经历，看来以后不能在打价格战的时候抢购东西，虽然便宜，可是送货跟不上更让人闹心，这网店也太脆弱了，几天促销就会搞成这样……”

　　8月24日，张先生心想，万一是快递把货弄错了呢？别光找库巴网了，于是，他不仅给库巴网客户服务打电话，又给快递公司打电话。

　　8月27日10：16，张先生终于等来了快递公司发来的一条短信：“请给我们回电话。”按照短信，张先生与快递公司接上了头。当天中午，快递公司回电话说问题查明了，是库巴网没有发货，并表示：“我们送货是按重量计算的，库巴网发出的货物重量应该就是一台显示器，没有主机。”对方还感叹道：“不知道库巴网最近是怎么了，总是在发货时出问题。我们替他们落了不少埋怨。像你这样的可不在少数。我们会通知库巴网补发货物，您再等等吧。”

　　折腾了半个月，张先生总算知道买的东西还没有发货，于是开始了无奈的等待。他想，既然快递都说会补发，那就等吧，反正打电话也没什么效果。就这样，张先生又等了一个星期，结果还是没有任何音讯。

　　9月2日，张先生在等待中爆发了，他措辞严厉地给库巴网售后服务打电话：“你们怎么回事？快一个月了，打了无数电话，始终都是哼哼哈哈，就不能给消费者解决问题吗？你们收了钱不给货，这是诈骗。”

　　客户服务人员在电话里保持了一贯的温柔作风：“您别着急，我们会帮您解决问题的，可能是物流把货弄错了。”

　　“帮我？这好像是我求你们发慈悲给我补货，事实是我交了钱，你们没给发货。也不用把责任推给物流，他们比你们有效率，我查了，是你们没发货，而且证据确凿。快说怎么解决！”张先生已经被折磨得一点耐心都没有了：“你再推卸责任，咱们就和物流对质，看是谁的问题。”“如果物流帮您查过了，那可能是我们工作失误。”客户服务人员的话锋转得很快：“我们最近倒仓库，的确有的货物发送出现了问题。您别急，如果是我们的问题，会马上补发的。”

　　“马上？你们已经‘马上’了快一个月了，你的‘马上’到底是多长时间？如果是一年，那我的确有点着急了。”张先生说。

　　“4天后您会收到补发的货物。”客户服务的转变得有点儿突然，张先生很不适应：“不用再查什么原因？4天后我能收到货？”“您放心吧，是我们的问题4天后就能收到货。”这是一个月来张先生听到的最痛快的一句话。

　　9月4日，张先生虽然没等来补发的货物，但是等来了库巴网的一条短信。短信说：“您的货物已发出。”虽然没有收到货，但是毕竟货有着落了。

　　9月6日，张先生终于等来了他的电脑主机，张先生深深地松了一口气。可等他把电脑装好后又发现了问题，因为电脑是我们俗话讲的“裸机”，也就是说没有预装任何软件。张先生知道，这没有预装软件的电脑和装好的本身价格就会相差1000元左右，他记得当时自己还特意看了一眼，上面写着“预装系统”。当他急忙上网查看现在的说明时傻眼了，网上说明什么也没写。张先生这回真的无语了……

(来源：中国消费者报)
编辑:波澜

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