高端产品不高端网友曝方太三方面有待改善

文章时间：2012-09-03 10:40:08

　　从方太去年提出要作“中国高端厨电专家和领导者”之后，消费者已经可以看到方太在各方面的努力。尤其是在服务方面，方太在2011年建立了面向全国的呼叫中心，拥有坐席200个，可以向消费者提供全面服务。但另一方面，最近网友不断通过本网投诉，反映方太高端背后存在的问题。新华科技前不久发表了《网友指价格虚高方太该如何树立“高端”形象》一文，网友持续跟贴，指方太存在三方面问题有待改善。

　　方太的产品质量尚有欠缺

　　有网友投诉说“买了3件方太的产品这两天连续坏了两样，严重影响正常生活”；有网友投诉买了方太的新式油烟机却会滴油，售后上门居然说“不知道为啥会滴油，拿一张纸塞在那里不就好了吗？”还有位网友“羽凌天”发现方太油烟机上的装饰玻璃条会脱落，并且在拨打服务热线时被告知告知“是存在这个问题”。

　　作为方太主力产品的抽油烟机，在该公司主动、大力地宣布“只做高端”的战略之后仍然出现这些甚至可称为“低级”的问题，说明该公司的产品质量尚有提升空间。

　　安装服务差

　　安装是所有家电企业面临的一大难题，毕竟在全国范围内维护一支技术成熟、效率高还要态度好的安装服务队伍很不容易。从网友投诉中可以看到，方太的安装人员有些不是很专业，有些态度有问题：“店大欺客！客服人员自己操作搶导致安装出现问题，却把责任都推到消费者头上。投诉至今已有五天依然不给解决。”还有在安装出了问题需要服务人员帮助时沟通又出了偏差：“我因为他们的服务不得力造成损失，他们却说给我退货，退了货壁柜上的孔就会自己复原啊？”还有网友向新华科技反映说有安装工人说要自己购买安装工具，因此工具不好，这就很难满足专业的要求了。总之，方太遇到了所有安装服务都会出的问题。

　　抽没烟机是很特殊的产品，因为接触燃气又有一定的危险性，所以必须有专业的安装人员。而一个公司要想为全国的客户提供服务，就必须在全国各地都建设安装队伍。但是这样就带来成本及管理上的问题。很明显，就是方太在这方面也不是做得非常到位。

　　售后服务不到位

　　售后服务频繁出现问题，其实也从侧面说明产品质量还不是十分过硬。像第一个投诉，网友“清中月696”反映报修电话已经换了，用户服务卡上却还是旧的，导致用户被骗，这可以说非常典型的一个管理问题；另一位网友向新华科技投诉称维修人员“非常凶狠地跟我吵架”，“修好后第二天晚上一用，又坏。这是方太售后连续两次维修后一用就坏了。”另外还有包括打不通电话以及因为没有零件储备而不能维修，都反映出该公司在服务管理上尚欠火候。

　　这方面的投诉非常多，反映出方太在服务方面存在较大的漏洞。甚至该公司引以为傲的200个坐席的呼叫中心，在真正的用户服务过程中也出现不通的情况，更说明了该公司在服务体系的管理上离“高端”还存在一定差距。而这些问题如果得不到改善，消费者又如何能认可这种自封的“高端”呢？

(来源：新华科技)
编辑:波澜

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