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家乐福承诺回收旧家电40天未履诺遭投诉
文章时间:
2011-03-10 16:01:07
3月5日,李兴再次来到家乐福双桥子店询问,销售人员称未能上门回收是因为厂商休假,并再次登记了李兴的信息,让他回家继续等电话。
连日来,天府口碑榜百万消费者大调查活动引起强烈反响,读者纷纷通过热线、专题页面和官方微博向组委会推荐好口碑企业和品牌,投诉不满意的企业和品牌。 日前,消费者李兴(化名)称,他在家乐福双桥子店买了1台洗衣机并参与了 “以旧换新”活动。当时店方承诺10-15天内上门回收旧家电,但40天过了仍未兑现。店方称,因厂商休假,回收时间或再推迟。
顾客投诉
商家未按时履行承诺
2月上旬,家住水碾河的消费者李兴在家乐福双桥子店买了1台洗衣机。销售人员坚称,在家乐福购买家电也能享受“以旧换新”优惠政策,并承诺可像其他家电卖场一样,10-15天内上门回收旧家电并办理相关手续。“其实买的时候还是有一点担心,但销售人员再三表示一定会上门回收旧家电。”李兴说。
李兴开始算着日子等家乐福工作人员上门收走旧洗衣机。为了节省工作人员上门的时间,李兴还将旧洗衣机搬至门外。由于回收人员迟迟未能上门,李兴已将洗衣机搬进搬出多次。“等了快1个月也没来换,也没电话解释。”
3月5日,李兴再次来到家乐福双桥子店询问,销售人员称未能上门回收是因为厂商休假,并再次登记了李兴的信息,让他回家继续等电话。
商家回应
正联系厂商尽快解决
李兴表示,本来推迟上门不算大事,但既然做出了承诺就应当履行,如不能按时履行也应当提前告知。“都3月份了,说是因厂商放假拖延,这个理由太牵强了,我需要更合理的解释。”
对此,家乐福中西部地区媒体及品牌总监蒲艾青回应称,家乐福本身并不具有“以旧换新”的资格,在其卖场内出售的家电以旧换新事宜均由各厂商自己负责,“在今天(9日)之前,家乐福公司对李兴的旧家电迟迟未能回收一事并不知情。”
“虽然李兴上周已前往门店进行咨询,但并未在服务中心备案,因此公司在处理上有所延迟。”蒲艾青对李兴表示歉意。
他同时称,李兴的信息已先后2次发往厂商,至于出于何种原因厂商未能及时处理,家乐福不得而知,“我们正在与厂商协调,希望尽快为顾客解决这一问题。”
(来源:天府早报)
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波澜
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