首页 >> 信息中心>>

颜色跑偏了 奥图码投影质量售后也跑偏?

文章时间:2011-03-01 14:14:36 
  对于一个企业来说,尤其是生产型的企业来说,产品质量是至关重要的,因为有高质量的产品,消费者才能将信任恩赐出来,给与关注或者购买。而对于消费者而言,选择质量好的,信誉度高的,售后服务好的产品,无疑也是一种省事、可靠又减少风险的方法。可是下面的这位网友就遇到了产品售后都不给力的情况:

  前不久,有位网友反映2009年12月购买的奥图码HD20投影机出现问题。在正常使用情况下,屏幕显示略显发白、颜色失正、偏色、时不时屏幕会有抖动的现象发生。一开始这位网友还以为是连接线的问题,采用了以下三种方法进行了结果还是没有解决问题:

1.HTPC接15米HDMI线到HD20

  在自行处理无果,其他网友也给出了众多意见,多半认为这还是奥图码HD20投影机自身产生的故障,其故障原因如下图所示:

  在经过多次尝试后这位网友无力自行进行维修,于是于2010年9月17日次来到奥图码投影机售后维修,将其投影机进行送修。第一次过去,奥图码的售后还是非常热情,并告知这位网友等待维修机器送回。

  2010年9月20日,奥图码售后通知这位网友取其送修的投影机,当这位网友拿回家中再次使用时,发现问题依然没有解决。此时,网友对奥图码售后感到了十分气氛,连呼不给力。

  编者话语:对于一个用户来说,对于售后维修是相当信赖的,因为厂家的维修人员都是专业的,出现什么问题都能够快速顺利解决。但是通过以上案例看出,网友的奥图码HD20投影机出现的问题虽然很热情,但是具体问题并没有解决。看来售后是否真的用心去帮助客户解决问题还有待于考证。

  第二次维修:“没了热情,拒绝返修,没有证据,爱谁谁!”

  由于第一次网友送修的奥图码HD20投影机并没有修好,所以网友没有办法只有第二次将投影机送去奥图码售后进行维修。不过没有想到的是,这次奥图码售后工作人员的态度就没有像之前那样的热情和周到了。

  当网友再次要求售后进行维修时,售后的工作人员并不承认这是投影机故障,非说是这位网友自己使用的图片的问题,拒绝给与返厂维修。使得网友对此非常的气氛和纠结。

  通过这位网友和其他网友提供的图片来看,并不是这位网友自己采用的背景图片问题,实质上根本的问题是产生在奥图码HD20这款投影机上。至于售后义正严词的说是用户的问题,不给与再次的维修,算一种极其不负责任的态度。

  留言截图:

  网友对此的看法多有不同,但是对于一个良好的品牌来说,产品的质量在问题上应该是不会出现太多问题的,但是就算出现问题过后,维修后依然存在问题,那么企业是否有必要反省一下自身的问题,而不是把责任推卸给用户呢?以下是网友对此的留言截图。

  编者话语:编者对此事件深表遗憾,对于奥图码这样的一个品牌来说,面对问题的时候不应该将责任推卸给用户,并且拒绝为用户进行产品的维修,敢问这是一个良好企业应该做出来的么?试想一下,以后用户还敢用这样的投影机么?

  维修后:“勉强同意,很是纠结”

  经过这位网友的取证,最后售后方面同意将奥图码HD20送去上海总部进行维修。

  2010年10月11日,这位网友终于拿到从上海维修后的机器,不过确实比之前好用多了。不过得到上海方面的回答让人倍感纠结和气氛。

  上海总部售后服务反复强调:“我们在接到你的故障描述后测试了两台HD20.均有轻微的过度现象,这属于正常显示,这并不是液晶,这是投影!”以下是用户对上海售后原话阐述的截图。(投诉论坛)

  编者话语:面对奥图码上海售后说的这样的话,让每一位消费者倍感遗憾和气氛,难道奥图码在未经过维修之前就知道有这样的问题?难道出现这样的一切状况都是一种投影机自然的现象?就算是自然现象,那是否应该在用户购买之前给与一定的提醒呢?

  新问题出现:“让问题在飞一会儿”

  经过再次维修后的机器确实没有之前说的问题了,但是新的问题又来了。10月12日开始,发现维修后的奥图码HD20投影机多次自动开机。无论这位网友是把遥控器的电池扣掉,还是把遥控器放在2楼,都无法解决自动开机的问题。

  面对上述问题,奥图码上海售后方面不予任何理睬,也不对此问题给与一定的解决办法。

  目前20天过去了,报修信发了3次,售后电话打了3次。依然无人问津,这让用户再次的感到悲哀和气氛

  编者话语:第三次遇到问题,不予理睬,那我们用户的权益和购买机器时的保证怎么办?以此笔者在这里用一句来形容“一个承诺,永恒的保证”,希望奥图码能够做到这点。

  万维家电网观点:对于消费者来说,我们面对产品出现问题的时候,我们总是带着一种茫然和无奈。而很多时候消费者被企业和品牌打出的:依照国家三包规定的幌子做吸引从而被骗。不过在《消费者权益保护法》第四十五条中,缺乏了明确的法律界定:“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。”维护了消费者合法拥有的权利,所以当消费者遇到问题的时候不妨参考一下《消费者权益保护法》一下,以维护自己合法的权益。

  对于一个厂商来说,一个产品的好与坏不仅仅是看产品,更多的是看产品所关联到的一些软性的服务,如果这样的软性服务做不好,那么其信誉将会大打折扣,逐渐的就丧失了用户对其公司的信任。

  专家观点:根据国家《消费者权益保护法》的规定,奥图码公司应该遵守我国的《消费者权益保护法》中的第四十五条的规定,在达到执行三包法的条件下,给与用户相应的赔偿(包修、包换、包退),做到有诚信有信誉。

  编者观点:对于一个企业来说,自律是企业维护良好品牌信誉的基础。这样才能得到消费者的认同,才能建立良好的用户和企业的关系。

  (来源:新华网)
                                                                 编辑:波澜

中国家电在线著作权声明中国家电在线一直尊重作品的版权,网站的所有内容均由其内容合作方提供。转载依据最高人民法院《关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》(法释[2000]48号)第三条之规定。如果您发现本网站已转载或摘编了您拥有著作权的作品并对转载有疑议,或对作品的真实性持有其它不同观点,请您发送电子邮件至中国家电在线内部信息部。 中国家电在线在网上传输的所有内容均由内容合作方提供,该等内容合作方负责其所发布的内容的真实性、准确性和合法性。
推荐打印声明评论

【如果出处引用错误,请与此信箱联络

查看评论
 
我来说两句
  
    昵称:    验证码:

中国家电在线文章评论声明:请您对您的言行负责,遵守中华人民共和国有关法律、法规,尊重网上道德。我们会对您的IP进行记录。此评论只代表读者观点,并不代表中国家电在线立场。
 
中国家电在线推荐
相关文章
 焦点新闻
 精彩专题
 各地动态
 使用技巧
 产品导购
 一周点击率排行