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买空调不送货还被打 苏宁电器赔偿500不道歉

文章时间:2010-07-19 14:44:06 

叶先生的报警回执


广东省中医院的CT检查报告单

  夫妻俩高高兴兴去买空调,空调没买成却被经理打,民警调解也没完。近日,有网友在大洋论坛发贴,称其7月4日到康王路苏宁电器买一台奥克斯空调,但苏宁电器并没有按照自己的承诺给其送货,拿发票去退货时遇到态度不好的经理,争吵时被打倒落地,警察来处理时经理竟称被打。针对这一事件,大洋网记者进行了跟踪报道。

  事件回顾:经理踢倒顾客

  昨日下午,记者在陈家祠地铁站的麦当劳里见到了当事人叶先生和太太陈小姐,他们给记者讲述了事件的经过。

  由于近日的持续高温,以及看到苏宁电器的促销广告后,叶先生和陈小姐在7月4日到广州市康王路苏宁电器买了一台奥克斯空调,销售人员承诺7月6日送货。然而7月6日他们等了足足一天都没见到空调的影子,打电话到苏宁电器查询,工作人员服务态度很差,对他们的投诉也爱理不理一拖再拖。在一次次的电话追问下,送货的时间从下午六点一直拖到晚上八点还没来,最后苏宁电器通知他们,空调要在晚上十二点以后才可以送到。“我们再打电话去协商问可不可以早一点?他们干脆就说不送了,接着挂了电话!”陈小姐说。

  7月7日,叶先生和陈小姐到荔湾区消费者委员会投诉,接着苏宁电器打电话给他们问空调是否还要,他们表示不要了,苏宁电器承诺可以退钱并让他们下午过去办理手续。下午14:30左右,他们到达康王路的苏宁电器,“等了好久才有个高高瘦瘦的、自称是康王店的经理出来,把发票直接拿走就不理我们了,我们等了好久,他才回来说手续办好了,不过钱要十天以后才到帐。”

  叶先生和陈小姐想立刻把退货的钱拿回来,而经理却说是流程的问题解决不了,于是他们跟苏宁电器的经理吵了起来。“他让我们等,还对我们指指点点说脏话!最后还一脚把我丈夫踢倒在地!”陈小姐气愤地说。打完人之后,经理立马就把空调的钱退给他们,并说钱已经退给他们,要他们马上走。

  而陈小姐现场马上报警,并坚持要等警察来处理。但是警察来的时候,经理却说是他们夫妻合伙打的他。

  医院检查:右腕腰椎挫伤

  昨日,叶先生和陈小姐带来了相关的病历、CT检查报告单、X光片和报警回执给记者看,病历上写叶先生是被人用拳打伤左鼻梁并被推倒,人侧身往后仰右手撑地,导致右腕、腰部疼痛,伴有左大腿麻木。经医院初步诊断,叶先生的右腕和腰椎挫伤,医生建议休息两周,避免弯腰拿重物。

  陈小姐表示,医药费已经花了八九百块钱,更严重的是他先生受伤不能去工作,家里立时没了经济来源。“还要休息这么久,他们那边又不赔偿,我们该怎么办啊?”陈小姐说。

  民警调解:赔偿申请不了

  陈小姐说,他们当时一起去了派出所,但只是走了一下正常的程序,没达成和解。

  昨日,记者陪同他们去派出所询问情况,值班的民警说领导正在开会,要他们再等派出所的通知。

  晚上八点,他们和苏宁电器方面在派出所进行了调解,但苏宁来的并不是打人的当事人,而是另一个经理。苏宁电器表示,关于打人赔偿的问题,最多只能赔偿500元,领导说再多申请不了,而且商场没有监控,查不到当时打人的场面。

  叶先生和陈小姐不接受苏宁电器的赔偿,这次的调解也没有成功。陈小姐说,“医药费都花了八九百,还没算误工费,这么点钱怎么够?再说他们承认了打人,但自始至终没有表示道歉,这我们也接受不了。偌大的一个商场居然没有监控?是怕给警察看打人的场景吧?”

  陈小姐表示,派出所还会组织一次调解,要是再调解不成就只能通过法律途径解决了。

  苏宁电器:正在重视处理

  今日上午,记者就经理打人这一事件致电苏宁电器的售后服务中心,接听电话的罗小姐表示,领导非常重视这一事件,相关部门正在处理,并要记者致电具体店面的负责人询问情况。

  记者致电康王店负责人时,店长表示要先请求领导才能回复。

  大洋网会继续关注这一事件,并会为网友提供最新的进程。

  (来源:大洋网)
                                                                 编辑:波澜

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