液晶电视维修费不同品牌相差350元

文章时间：2010-06-30 09:17:57

　　仅就42英寸液晶电视来说，不算更换零件的费用，10个电视机品牌的上门维修费用从100元到450元不等，而消费者购买电视机时大都没有认真考虑过这笔费用。这是前不久河北省消费者协会同有关单位进行的电视机维修费专项调查结果。河北省消协相关负责人认为，液晶电视维修费，不同品牌收费差距大，说明商家、厂家对消费者接受售后服务时的选择权缺乏足够尊重，而部分消费者则称，商家、厂家的这种随意定价行为涉嫌变相垄断。

　　消费者赵先生家的42英寸液晶电视是2008年12月份买的。前不久，这台刚出包修期不到5个月的电视机无法开机，赵先生只得拨打厂家客服电话报修。维修人员上门后用了不到10分钟就检测出问题出在电源板上。而后告诉赵先生，上门维修需要收费300元，同时，出问题的电源板无法维修，只能换新的，价值300元，不过赵先生家的旧电源板收回后可以折抵100元。就这样，赵先生花了500元钱才将电视修好。但赵先生认为“这台电视机买的时候才花了6000多元，如今修一次就花500元，实在太贵了。”

　　针对赵先生反映的问题，河北省消费者协会会同有关单位对液晶电视机维修市场进行了调查。调查人员走访了10个品牌的售后服务部门了解到，电视机出包修期后，相关维修费用一般由上门费、维修费和材料费组成，其收取标准根据当地消费水平制定，全国各地并不相同。

　　调查发现，上述10个品牌中，有些品牌单独收取上门费，有些则是上门费与维修费包含在一起，其中上门费从10多元到几十元不等，多数都是按距离远近收取，而各品牌的零件费相差不大。

　　区别最大的是维修费。调查显示，除部分品牌根据电视机故障程度不同分级收取费用外，大多数品牌不管何种故障，维修费都是一样的，以42英寸液晶电视为例，维修费最低100元，最高则达到了450元。

　　调查中，部分消费者表示：“维修费根据故障程度不同，定在100元至200元之间比较合适。”尽管如此，相当一部分消费者因为对街头家电维修店不放心，仍不得不选择能提供原厂配件的厂家售后维修单位。

　　调查还发现，消费者在选择购买电视机品牌时，主要考虑品牌、质量、功能、价位等因素，而对于售后服务，只知道包修期多长、是否全国联保，大都没有考虑过出包修期后的上门维修费问题。而对于电视出包修期后维修费用是多少，相当一部分卖场销售人员不能给出正确详实的答复。“消费者在选购电视机时可以货比三家，有自主选择权，但购买并使用了某个品牌的产品后，如果出现故障，消费者就没有选择权了。因为维修费用和更换零件的费用都是厂家说了算，没得商量，这就让消费者陷入了两难的境地：不修，只能提前报废，修，就必须接受相关费用。”河北省消费者协会副秘书长孙常军认为，维修费主要包括维修工人的技术含量、经验值、日常管理成本等，目前电视机同质化程度很高，成本及售价相差并不多，而维修费用却差出了350元，这说明商家、厂家对消费者缺乏应有的尊重。

　　据介绍，电视机维修费用属市场定价，物价部门一般情况下无权干涉。对此，河北省消协建议商家制定更公平合理的维修价格，同时可以在消费者选购产品时多介绍本品牌的售后服务特色，将其作为一个新的卖点，以促进竞争。

　　(来源：中国消费者报)
编辑:波澜

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