家电下乡企业责任在肩－中国家电在线

家电下乡企业责任在肩

文章时间：2010-06-09 09:43:47

　　家电下乡等一系列政策的推出，让中国家电市场从全球金融危机的漩涡中顺利企稳，但政府推出家电下乡政策的目的，不仅在于救市，更主要的还是惠农。因此，我们认为，家电下乡是企业的机遇，更是企业的责任。在家电下乡政策推进过程中，只把产品销售出去是远远不够的，企业还要开发出适合农村消费者需求的产品并把服务送下乡、把购买使用常识送下乡才行。海尔家电下乡公益服务指导手册的推出，正是企业对这一社会责任的主动担当。在这里，我们不禁要为这样的行为鼓与呼。

　　在家电下乡的推进过程中，我们不无遗憾地看到，一些企业认为农村消费者文化素质低、好糊弄，辨别不出家电产品的好坏，因而或是把家电下乡当做一次处理库存、淘汰落后产品的机会，或是只重销售、不重售后服务。据介绍，在家电下乡推广过程中，商务部所了解和掌握的投诉方面的问题大多都是因为服务不到位造成的。当然，也有企业认识到产品卖出去仅仅是家电下乡的开始，并因此逐步完善售后服务体系。但是，作为行业领军企业的海尔，没有把眼光局限于自我品牌的市场开拓与服务的完善上，而是将向广大农村消费者普及家电常识的责任自觉地担到了肩上，积极地履行一个企业公民的社会责任。

　　也许在一些企业看来，这样的公益行为无利可图。但我们认为，这样的行为其实是“一本万利”。虽然承担社会责任，企业会付出一定的成本，但这却向社会证明企业具有社会责任感，证明企业能够在经营活动中把公共利益和社会整体利益放在重要的位置，从而带来社会公众的认同，而这正是企业获取最终利润的基础条件。正如海尔集团首席执行官张瑞敏指出的：“利润和企业社会责任不是博弈关系，一般情况下，追求利润的最大化是企业的生存之本，也是企业应享有的基本权利。但同时，企业也承担着必要的社会义务。这种权利和义务的对等关系构成了企业理念的基础。”

　　一个有社会责任感的企业，消费者对其产品会更加信赖，企业也便由此可以赢得更多的市场。如此看来，成功的企业不是把商业品牌打磨得闪闪发亮就可以了，而是要更为认真地打造企业社会公民的品牌。

　　在刚刚结束的“家电业巨人时代的战争”系列报道中，我们就指出，如今用户对服务的要求越来越高，对服务需求的范围也越来越广，但部分企业开展的轰轰烈烈的服务战仍然更多地以延长包修期为重点。海尔家电下乡公益服务指导手册让我们看到了服务战的蓝海。在家电下乡过程中，企业所面对的农村市场情况复杂，涉及多种区域、多元的服务对象、不同的服务需求，各个地方的消费环境、农村消费者的素质状况及交通通信状况等均存在着巨大差异，这就需要有更多的企业像海尔一样想农村消费者之所想，切实为农村消费者提供多样化的服务。

　　金杯银杯，不如老百姓的口碑；金奖银奖，不如老百姓的夸奖。对家电下乡企业而言，社会责任在肩，产品质量在心，不仅有助于家电下乡达到政策制定者的预期目的，更有助于企业可持续的发展和繁荣。

　　(来源：中国消费者报)
编辑:波澜

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