揭密“水货”手机陷阱－中国家电在线

揭密“水货”手机陷阱

文章时间：2009-11-04 15:09:52

　　手机质量大调查（一）

　　精彩提示

　　当手机出现质量问题时，你是否遭遇过投诉无门的无奈？在找到客户服务部门寻求解决时，你又是否遭遇过野蛮对待……今日起，本报启动“手机质量大调查”，为你揭示手机消费存在的种种陷阱以及诸多质量安全问题，帮助你解决和手机质量有关的烦心事。

　　水货手机拼的就是价格

　　１０月３１日，备受关注的联通版ｉＰｈｏｎｅ亮相成都，包括ｉＰｈｏｎｅ３ＧＳ和ｉ－Ｐｈｏｎｅ３Ｇ两个版本的５款ｉＰｈｏｎｅ机型同时开卖。记者在调查中发现，在联通正式宣布与苹果公司合作在中国大陆推出苹果ｉＰｈｏｎｅ手机之后，“水货”版ｉＰｈｏｎｅ行情不但丝毫没受影响，反而一路看涨。一些消费者表示，从价格、功能等角度看，水货版ｉＰｈｏｎｅ似乎更符合消费者“物美价廉”购买意向。

　　记者随后对成都市通信市场进行了一番调查，结果发现，“水货”手机的价格均比“行货”便宜不少，一些卖家甚至还作出“包换”等质量承诺吸引顾客。

　　在成都市太升南路通信市场，记者路过街口一家小门市时，就被老板热情地拉住了，“买‘水货’手机不，我这里价格最低哈。”在老板提供的报价单上显示，多普达Ｓ１精英加强版只要１３００元；诺基亚５５３０送４Ｇ卡１５２０元；摩托罗拉Ｖ８甚至１０００元都不到……

　　“这款是三星Ｍ７６００的全新ＢｅａｔＤｊ音乐机，价格好商量。”见记者有些犹豫，老板又拿出一款手机，“三星的机芯，功能齐全，诚心要的话就给１６００元嘛。”记者注意到，这个手机外壳上印制的“ＳＡＭＳＵＮＧ”非常模糊，做工也相当粗糙。

　　在一家规模较小的通信店，记者表示想看看诺基亚Ｎ８５，一名销售人员问记者要“水货”还是“行货”，并称水货是“港版”的，标价２３５０元。与“行货”价格相比，少了５００元。记者注意到，这款手机键盘显得有些松动，包装上也没有任何条形码。“只有７天时间包换，过了７天我们就不负责了。”这位销售人员随后补充说。

　　记者了解到，“水货”手机一般是在一些小门市、维修部有售。而成都市太升南路一些大型通信城则明确告诉记者，所有产品都是正规渠道进货，保证产品质量。泰立通讯城的销售经理李先生表示，“我们卖的都是正品，大品牌新推出的产品价格肯定会比较贵，但质量绝对是能够保障的。”

　　水货、行货难辨真假

　　记者在调查中还发现，部分消费者在购买手机时，误将“水货”手机当成了“行货”。“水货”手机大多都有完整的外包装盒，里面也有说明书、“三包”凭证、数据线和耳机等附件，甚至连“进网许可证”也是一应俱全。而按规定，只有行货手机才有进网许可证，单独的防伪条形码，这些“水货”手机的许可证和附件从何而来？

　　“我们拿到货就有了。没有你咋个用嘛？”太升南路一家通信器材店老板说。据了解，国家为控制进入通信公共领域移动电话数量，实行进网许可证制度，由信息产业部核发，而“水货”手机无法取得进网许可证。

　　四川省通信管理局技术人员介绍说，进网许可证好比是产品合格证书，只是一种标志，并不能从技术上限制“水货”手机信号正常使用，而且真、假进网许可证标签只有专业人员才能区分。但可以肯定地说，“水货”手机的入网许可证和附件等都是假冒的。

　　据了解，“水货”手机大多采用翻新和组装等手段，拼装一些附件后再贴上“进网许可证”。

　　水货手机难以正常使用

　　很大程度上，”水货”手机吸引顾客靠的是价格，但其质量如何呢？记者了解到，由于水货苹果ｉＰｈｏｎｅ手机采用国外的操作系统，因此，要在国内使用就必须先对其进行破解，并进行汉化和软件升级处理。但国内的商家大多破解不彻底或者破解失败，导致手机操作系统和软件崩溃，进而引发死机。非专业服务商的破解行为还会大大增加手机的安全隐患，手机中毒、被黑客入侵的几率也会有增无减。

　　三星“水货”手机同样问题不少。成都市民姜先生在网上看中一款三星Ｓ３５００手机，“水货”价格７９９元，比“行货”少了８００元，他当即网购了一部。随后，姜先生发现这部手机在使用“联系人搜索”这一功能时，老是出现搜索错误。“明明是搜索张三，却显示李四的电话号码。”

　　无奈之下，姜先生找到网店店主要求更换，换了款同品牌Ｓ５２３３“水货”手机，结果却不支持“联系人搜索”功能。业内人士指出，三星的“水货”手机一般都是从国外流入，如要在国内使用必须将操作系统的语言加以转化，但由于“水货”手机使用的软件版本比较杂，因此很容易出现不兼容和冲突的现象，无法支持中文，自然在搜索人名的时候会出错。

　　此外，索爱的“水货”手机也因写入的简体中文界面与大陆“行货”的软件（俗称刷机）存在冲突，普遍出现白屏、接电话死机等ＢＵＧ，影响手机的正常使用。

　　水货售后服务多陷阱

　　“我们销售的‘水货’手机和行货一样都有‘三包’规定。三天内有质量问题，包退；一个星期内有质量问题，包换；一年之内保修。”太升南路一名手机销售商向咨询“水货”手机的记者承诺说。

　　从表面上看，”水货”手机的售后和一般的行货没什么区别，但其实里面也是“大有文章”。记者了解到，保修其实就是由“水货”手机经销商或上级商家自行修理；如果需要换机最多也就是更换主板，甚至就用返修机替代。

　　“运气差的话，可能一个星期或者一个月之内就有问题，但这个时候最多就是换机，更多的时候还是返修。”一名长期经营“水货”手机的人士说，消费者一旦找到他们，先是把返修机“换”给消费者。一旦过了保修期，就要收费。“这个时候收多少就由我们说了算。即便消费者找到厂家也不管用，因为手机不是他们的产品。”

　　这位人士表示，“水货”手机除了款式新颖和价格便宜外，根本就无法享受“行货”手机的系统恢复及特制软件的使用和升级服务。“如果要升级，就必须找人破解，这可能会导致个人信息泄露等问题。”他说，除非有熟人介绍，很容易买到组装机和翻新机，这些手机返修率相当高，用不了多久就会出问题。

　　难以对销售者实行重罚

　　“销售‘水货’手机和销售假货一样都是违法行为。”成都市工商局一位曾参与打击“水货”手机执法行动的人士称，卖走私货本身是一种违法行为，严重的还构成犯罪。但由于无人举报，并且经销商主要都是零售，数量难以把握，因此在查处时掌握不了准确的销售数量就很难打击到位，经销商自然就有恃无恐。

　　据介绍，这些销售“水货”手机的商店里展示的都是样机，存货在一些不为人知的地点，而且“水货”手机流入市场的速度和更新周期很快，想要一网打尽难度非常大。

　　“水货”手机维权艰难

　　记者在调查中还了解到，近年来手机投诉多与“水货“产品有关。从质监、工商等有关部门接到的涉及“水货”手机产品质量投诉来看，多是手机部分功能无法使用，质量存在较大问题以及投诉”水货”手机售后服务的。该人士提醒消费者，“水货”手机不受国家“三包”规定的保护，一旦出现问题，消费者维权将面临诸多困难。

　　“购买水货手机的消费者基本都没有正规发票，一旦出现纠纷没有可依靠的证据。”四川省消委副秘书长李晋安说，由于“水货”手机并不享受国家“三包”政策保护，出现质量问题只有找经销商协商解决。因质量问题引发纠纷的，如果与经销商无法达成一致，消费者可以向四川省消委或当地消协进行投诉，“但消协处理起来比较棘手。为确保自己合法权益得到有效保护，消费者最好还是购买‘行货’手机。”

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　　什么是“水货”手机

　　提及水货手机，业内一般将其分为三类：Ａ类、Ｂ类和Ｃ类。

　　Ａ类水货手机是指由国外、以及我国港澳台等地区在没有经过正常海关渠道的情况下进入国内市场的产品，就是常说的走私货，与“行货”的主要差异是在输入法上。其最主要的目的是为了逃避国家关税或者因为该种产品曾经过不正当改装而不能够通过正常渠道入关，质量一般没有大的问题。但逃避关税本身就是违法的，所以购买这类手机的用户根本得不到任何售后保障服务。

　　Ｂ类水货手机就是走私者将手机的系统软件由英文版升级至中文版后，偷运到内地牟利的那种，进入的渠道是多种多样的。

　　Ｃ类水货手机则是那些由其他型号机改装、更换芯片等等方法做假“生产”出来的，质量根本没有保证。

　　水货手机虽然不排除它是原厂正货的可能，但通过市场调研发现，绝大多数水货手机都是改版的次货，而且产品基本没有得到生产厂商的保修许可。

　　在水货边缘还游离着另一个分类，那就是串货，“串”就是“窜”的意思，是指本不应该在某区域销售的手机出现在了该区域。串货一般是属于厂家严防的范围，因为不同销售区域的手机售价是不一样的，但对消费者来说并没有任何影响，它还是“行货”，一样购买一样包修包换，所以“串货”并不属于水货范围。

　　三招识别水货手机

　　１．查看串号是最普遍的方法：在待机状态输入*#０６#，将屏幕显示的数字与机身背后的数字进行对比，一致的就是“行货”。

　　２．查看手机版本，行货手机都有相对固定的正规厂家版本，而水货也有特定版本，消费者可找专业手机网站查阅自己的手机软件版本进行对比。

　　３．仔细看手机键盘，水货手机上的笔划是人为刻上去的，粗糙且不自然，不透光，在光线暗的地方打开键盘灯就能看出来。

　　(来源：消费质量报)
编辑:波澜

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