开机检查也“收费” 让消费者很无奈

文章时间：2009-07-20 11:10:24

　　过了“三包期”，维修家电需要支付上门费、维修费、配件费，这是一般消费者都能理解的事，但让很多消费者不能理解也无法接受的是，很多时候除了要支付上述费用外，还要被迫支付价格不菲的“开机费”。所谓“开机费”，就是无论消费者修还是不修，只要打开机器就要交费，价格不等。

“开机费”让消费者很无奈
　　市民陈先生前几天到哈尔滨市的一个维修点维修数码相机，维修人员告诉他可能有些零部件要换，但得发到外地总部维修。林先生对维修人员说：“如果价格超过100元的话，就不修了。”维修人员表示同意，当时并没有提到“开机费”的问题。

　　几天后，维修点的一位工作人员给林先生打来电话，称数码相机的维修费是180元，如果陈先生同意修的话，他就转告总部给维修。如不修的话，需要付100元的“开机费”。这突如其来的“开机费”把陈先生弄糊涂了：不修那就意味着要白白损失100元的“开机费”，可他当时也告诉过维修人员如果超过100元的话，就不打算修了，现在维修点要收“开机费”，让他实在难以接受。而维修人员告诉陈先生，这是总部的规定，他们也没办法。

　　与陈先生同样遭遇“开机费”的还有哈尔滨市的柳女士。前一段时间，柳女士的笔记本电脑出现白屏，由于电脑已经过了保修期，她便拿到教化电脑大世界的一个维修部去修理。维修部的工作人员让刘女士将电脑留下，等查到故障后给她打电话。第二天，维修部的工作人员给柳女士打来电话称，电脑的故障原因找到了，并让柳女士到维修部来一趟。柳女士到了以后，维修人员说，电脑的液晶显示屏损坏，并称“唯一的办法”就是更换液晶屏幕，而要更换新的液晶显示屏至少需要上千元。柳女士马上表示，自己不愿花这么多钱修理。维修人员说：“我把问题给你找到了，‘开机费’肯定要收。至于修不修是你的事。”最后，柳女士只得交了50元“开机费”取走电脑。

　　让柳女士气愤的是，当她将电脑送到另一家维修部维修时，这里的维修人员开机检测时，发现电脑的外壳已被人为损坏。根据经验，他判断这是被“生手”硬撬坏的，而且工作人员还告诉她，电脑故障的原因根本就不是液晶屏幕的问题。随后，这里的维修人员仅用半个小时就将她的电脑修好了，费用仅花了220元。

特约维修站好于家电修理部
　　7月13日，记者来到南岗区的一个家电维修点进行暗访。在这个只有10平方米左右的维修店里，满地堆放着旧彩电等零部件。没有按相关规定明码标价标识。记者看到一名男子把一台彩电拿给维修店进行维修，男子表示彩电色彩出现了问题，询问维修员“维修需要多少钱”。维修员表示先要打开电视后盖才能进行检查，因此首先要收50元的“开机费”。在另一家家电维修部里，记者同样也没看到有明示维修价格，该店维修师傅也同样向记者表示，他们也要收取40元的“开机费”。

　　随后记者又以消费者的身份致电几家品牌家电企业的特约维修站，询问是否收取“开机费”。这些维修站的服务人员都对“开机费”非常敏感，告诉记者在三包期外只收取上门费和零件费，不收“开机费”。一家空调企业的售后服务人员还告诉记者，对于三包期外的维修，如果开机检查后，消费者不愿意维修，就只收上门费，不收开机检查费；如果消费者同意维修，则只收取维修费用，不收上门费。一家彩电企业的维修人员告诉记者，对于超过了保修期的电器，公司收费都有统一的标准，比如29英寸CRT彩电的维修费是80元，42英寸等离子电视的维修费是280元，更换配件费用另计。同样也没有上门费和“开机费”的说法。

　　从暗访的结果看，品牌家电企业的维修站明显好于个体家电修理部。但采访过程中，也有消费者向记者反映，个别一些家电企业的特约维修站也存在着向消费者收取“开机费”的问题。记者还从消协了解到，一些维修站本来承诺不收上门费，但在维修过程中却变相以其他项目向消费者要钱。

“开机费”属于“霸王收费”
　　2006年1月1日起，国家出台了《家用电器维修服务明码标价规定》。其目的是为规范家用电器维修服务经营者的价格行为，维护消费者的合法权益，促进家电维修服务市场的公平、公开和合法竞争。按《规定》要求，明码标价应做到价目齐全，公示内容除了服务项目和收费标准，还包括修理辅料、零配件的品名等等。然而，这个《规定》对收取“开机费”并无约束力，大多个体维修店收取“开机费”的现象并没有得到有效遏制。

　　针对一些维修部门乱收“开机费”的现象，星河律师事务所律师陈志芳明确表示，无论在什么样的情况下，维修部门都不应该收取“开机费”。所谓“开机费”，是店家的单方规定，是一种“霸王收费”。陈志芳告诉记者：“没有哪一个法律法规支持收取这种‘开机费’。消费者遇到这种情况时，可以拒交，也可以向有关部门投诉，或者采取法律手段，保护自己的合法权益。”

　　市消协投诉部程晓慧表示，无论是“开机费”还是变相的检查费，都是对消费者权益的漠视，是不合理的。她同时提醒消费者：维修家电前一定要同维修人员明确是否有“开机费”，同时在维修后还要索要发票，并在发票上注明产品的质量问题和收费清单，以留作证据，为以后可能遇到的维权问题提供证据。

　　(来源：哈尔滨日报)
编辑:郑健辉

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