空调自燃还乱收费厂商能干点啥？

文章时间：2022-08-08 13:42:39 来源：家电圈

　　不管空调市场已经触碰到天花板，或空调市场仍存在很多机会，站在用户的角度来看，相关空调厂商还有很多工作需要去落地、去完善，比如知识的再科普、服务的再提升，以及产品的再创造。

今年以来空调市场的发展，在很多厂商眼中，极富“戏剧性”。6月底各工厂的7月排产计划还是内外销产量双双2位数减少，从7月初开始很多区域就出现畅销、主销型号的产品断货。

这一切，皆因为持续的高温天气。高温不只是一举拯救了低迷了3年多的空调厂商，还让不少厂商仓库里滞销数年的空调清理干净。这正是空调市场的“诡异”所在：一方面，众多厂商数十年来，一直努力试图摆脱对高温天气的依赖；另一方面，只有高温天气才能彻底拯救空调市场的低迷并激活用户需求，屡试不爽。

如今，对于空调市场的机会和未来，家电圈感受到：100个家电厂商，可以释放出101种看法和观点。有人认为，产业已经成熟、没有搞头了；有人认为，机会还很多、关键看怎么搞；还有人认为，产业总是在动态变化的，走一步看一步。

不过，在家电圈看来，不管空调市场未来的空间和机会有多少，站在用户的角度来看，空调厂商甚至还有很多的事情要做，涉及专业知识的再教育、产品品质的再改善，以及售后服务的再提升等。

用户的再教育

近年来，一些家庭的空调“自燃”引发的消费投诉，总是占据不少媒体的头条。同样，很多“超龄服役”和“带病上岗”的老旧空调，要么让用户揪心烦恼，要么发生短路、漏洞危及用户的安全和健康。

一方面，很多家庭类似的老旧空调，以及超龄服役的空调，引发的用户体验不好、安全事故频发，甚至投诉不断。另一方面，最近几年来，很多家电厂商联手推出“以旧换新”的促销活动，但一线市场上的用户和家庭似乎并不接受，完全没有响应“汰旧换新”号召。

究其原因，除了很多厂商的“以旧换新”促销活动可能没有新意，在家电圈看来，真正的症结就在于，家电厂商缺乏对于用户的再教育、再引导，而是直接“以销售卖货代替用户教育”，最终造成了企业“走的太快”却让主角用户跟不上了。

接下来，不管是空调“以旧换新”，还是“绿色智能”空调普及，对于空调厂商来说，必须要解决的任务就是“用户再教育”：一方面，要通过系统性、持续性的专业知识，让用户意识到老旧家电的实质性危害，真正站在用户安全、健康的角度推动他们的生活方式、生活理念的升级，而不是卖货推销；另一方面，当前年轻一代的主流消费群体，已经厌倦了推销式、忽悠式营销，而是希望获得更多更专业的知识营销、体验营销等。

所以教育用户的过程，对于空调厂商来说，就是一轮从企业的产品、技术、性能，到品牌的文化、价值和内涵，与用户持续交互，达成共识，形成共鸣的过程。这虽然看似没有产生销量，却可以影响一代甚至又一代的用户。

产品的再提升

今年的高温天气，让很多家庭都没有想到，却进一步确认了空调的重要性。一是持续时间长，至今高温还没有褪去；二是持续温度高，很多城市的温度都屡屡突破40℃；三是高温覆盖的城市多，影响人群已经超过9亿人。

持续而屡创纪录的高温，带给空调厂商的，除了开心也有烦恼。就是，有很多城市家庭的空调，纷纷“中暑”无法工作了。原因并不是空调产品质量有问题，而是现有的普通空调工况国家标准，就是制冷时室外环境温度为18-43℃，制热时室外环境温度为-7-24℃。一旦室外温度超过或低于这一温度，空调就无法正常工作，合乎国标。

但是对于消费者来说，并不清楚这些专业的知识。在他们看来，不管天多热，空调必须要制冷。同样，不管天多冷，空调也能制热。否则空调频频中暑肯定不行。在这种情况下，空调厂商需要的不是国标科普，而是产品性能的提升和改善，通过主动加压推出高于国标的空调产品。

目前全球变暖已成为趋势，这意味着接下来夏天室外环境温度走高不可避免，而众多空调产品必须能适应在更高温度下的工作。这既是当前空调企业的挑战，也是未来一些空调企业可以抓住的机会点，那就是不管环境温度有多高，得让用户再也不担心空调会“中暑”了。

这也提醒众多的空调企业，面对变化的社会环境，以及用户需求，空调产品从技术、性能到可靠性等多个维度，仍然存在提升和优化的空间。围绕用户持续推出更好的空调，才是很多企业应该发力的方向。

服务的再优化

最近，58到家平台发布的数据显示：7月份成都、重庆、苏州、杭州等地空调维修与加氟需求环比上涨超300%。在空调维修需求火爆背后，各类服务乱象却接踵而至，主要是小病大修、无病乱修，以及乱收费、收了钱修不好等诸多问题。这不只是让用户头疼，更让众多的空调厂商难堪和尴尬。

空调服务的问题，正是当前家电服务乱象的一个缩影，却又因为空调“三分质量、七分安装”的特点，售后服务对于企业和用户来说，又多了一份关键性。首先，服务对于空调这样的产品来说，至关重要。特别是在夏天，如果得不到及时维修，带给用户的伤害很大。而一些山寨服务上门乱修乱收费、修不好，造成的用户伤害则更明显；其次，服务在最近十多年激发出来的矛盾，在一线市场上和用户面前愈发突出，却迟迟没有得到很好的解决。因为服务问题很多用户放弃原来的品牌。

对于空调产业来说，服务不是企业，或者商家单方面的责任。所有厂商都必须清楚，在用户提出服务需求的面前，没有人可以推卸责任，也没有人可以逃避责任，唯一需要做的就是要积极主动去解决。同时，面对多年来的服务乱象，说明空调厂商在服务一系列乱象和问题上不能再拖了，必须要正面回应、找到答案。否则拖得越久，对于用户的信任透支越明显。

接下来在空调厂商还继续想通过价格抢市场、抢订单却没有效果之际，不如踏实稳步地面对维修服务等问题一个个解决，靠长期的投入和真心实力来赢得用户的信任。

编辑:三人水

中国家电在线著作权声明 中国家电在线一直尊重作品的版权，网站的所有内容均由其内容合作方提供。转载依据最高人民法院《关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》（法释[2000]48号）第三条之规定。如果您发现本网站已转载或摘编了您拥有著作权的作品并对转载有疑议，或对作品的真实性持有其它不同观点，请您发送电子邮件至中国家电在线内部信息部。中国家电在线在网上传输的所有内容均由内容合作方提供，该等内容合作方负责其所发布的内容的真实性、准确性和合法性。