小米电视等因质量问题被点名批评

文章时间：2022-07-04 13:46:51 来源：中国消费者报

　　　　6月30日，中国消费者协会发布了《2022年“6·18”消费维权舆情分析报告》，对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行的网络大数据舆情分析显示，今年“6·18”促销活动期间，消费负面信息主要集中在产品质量、快递配送、价格促销和直播带货4个方面，分别占“消费维权”负面敏感信息总量的14%、10.7%、5.3%和4.3%。小米、极兔快递、申通快递、东方甄选等被点名。

　　在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集“6·18”相关“消费维权”类信息34843875条，日均信息量174万余条。监测期内，共监测到“吐槽类”“消费维权”信息5540365条，占“消费维权”信息总量的15.9%。此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，客观上具有引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，但同时也体现了其对消费满意度提升的建设性，《报告》将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

　　产品质量：小米电视屏幕自动脱落引发关注

　　监测期内，共收集有关“产品质量”类负面信息776701条。相关信息在6月1日和6月15日出现两次高峰，峰值出现与3个案例密切相关。

　　6月1日，“小米电视屏幕自动脱落”“米动青春电子手表漏电烧伤皮肤”，舆情关注较多。6月15日，“广西消费者曝网购电饭锅电源处冒烟，客服回应正常现象”，相关讨论信息引发关注较多。

　　案例1：小米电视两度被曝屏幕自动脱落

　　3天内两起屏幕脱落事件被曝光，小米电视的品控问题再次引发关注。6月1日，小米方面回应称，已经确认由于小米电视EA70生产原因，极少数设备可能会出现屏幕开胶的问题，受影响范围锁定在生产日期为2月14日至3月20日期间的两批次产品。

　　案例2：米动青春电子手表灼伤消费者手腕

　　6月1日，河南新乡。石先生一直佩戴网购的米动青春电子手表，感到手腕有被蚊虫叮咬的感觉，摘取手表后发现手腕上满是被电击过的痕迹，于是向生产商华米科技客服投诉。客服称，自己和小米公司是合作关系，之前也接到过相关投诉，均已上报，并让石先生将手表邮寄到工厂进行检测。

　　快递配送：申通快递拒绝送货上门引发热议

　　监测期内，共收集有关“快递配送”类负面信息590055条，负面信息呈波动趋势，6月13日出现峰值，峰值出现主要涉及极兔与申通两个快递品牌。

　　案例1：申通快递拒绝送“猫砂”上门

　　有消费者反映，“6·18”期间网购了6袋猫砂，商家承诺可以联系快递送货上门。由于消费者住在6楼且没有电梯，申通快递员告知消费者东西太重，没办法送上门，只能到楼下自取。

　　案例2：极兔快递大量积压，无法及时配送

　　6月12日，江苏常州。极兔快递武进湖塘镇网点快递员反映被拖欠工资30多万元，片区快递业务停滞，大量快递积压在快递点，客户预订的生鲜已发臭，寄送来的文件等无法派送。该站点老板电话一直处于无人接听状态。

　　价格促销：多款产品被曝先涨价后打折

　　监测期内，共收集有关“价格”类负面信息296040条。相关负面信息在6月1日和6月10日较多，舆情关注点为先涨价后打折的虚假促销行为。

　　案例：“酒醉人生”直播间白酒虚假打折

　　据媒体报道，记者在某短视频平台一间名为“酒醉人生”的直播间看到，带货主播正在卖力推销1款白酒：“咱家这款酒，市面上卖1299元，现在直播间给各位家人福利，6瓶只要98元，这是我和厂家要来的内部折扣，欲购从速！”

　　不仅如此，该主播还将这款酒在某购物平台上的标价展示了出来：398元/瓶。记者随即点击主播提供的链接看到，某平台一家卖酒水的网店，对该酒的标价确实为398元/瓶。

　　然而，记者在另一电商平台搜索该酒的旗舰店发现，这款酒的售价原本就是6瓶98元。

　　直播带货：“东方甄选”面临品控质疑

　　监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息237115条。每日负面信息量较为平稳，6月18日以后舆情信息量开始增多，6月20日达到阶段性峰值。

　　峰值出现主要指向两个方面的舆情讨论：一是教育培训机构新东方加入直播带货，开辟了带货新模式。人气大涨之时，新东方旗下的直播带货平台“东方甄选”却被投诉所售桃子霉烂长毛；二是违反常识的农产品带货直播越发离谱，考验消费者忍受限度。

　　案例1：东方甄选面临品控质疑

　　近日，新东方旗下的直播带货平台“东方甄选”因主播双语带货人气大涨，多次登上热搜榜。然而，北京市民小刘却向媒体爆料称，6月9日，他在“东方甄选”直播间下单了4.5—5斤装的陕西水蜜桃，签收后发现水蜜桃有约1/4已经霉烂长毛。向客服反映后，商家很快向小刘全额退款，但小刘仍有疑虑：桃子损坏情况如此严重，是如何“甄选”的？

　　案例2：多款农产品直播“上树”挑战常识

　　不少网友反映，在一些平台上出现了许多违反常识的农产品带货直播。鸡蛋可以长在树上、山竹像土豆一样结在了地下、花生长在高高的枝头，需要爬梯子去摘……如果不是带货主播们费力地吆喝着这些都是“地头新鲜采摘”的农货，屏幕前的消费者可能要怀疑自己是不是在观赏一部魔幻电影。

编辑:三人水

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