消费者石先生和老板电器蒸箱杠上了

文章时间：2022-01-14 15:20:43 来源：福建FM

　　　　福州的石先生媒体记者反映，他购买的一台老板蒸箱S205因质量问题漏水，导致橱柜变形腐烂。他提出8000元赔偿，但售后认为是石先生使用不当造成。双方陷入僵持。　　

（问题蒸箱）
　　2017年，石先生在福州购买一台老板蒸箱S205，价格约六千元，制造商为杭州老板电器股份有限公司。石先生将蒸箱安装在厨房整体橱柜内，用于家中日常做饭时蒸鱼、蒸排骨等。

　　但从第二年开始，这台蒸箱每年都会故障，陆续发生过主板损坏、温度传感器失灵、铰链卡壳等问题，所幸经维修后，都得以解决。

（问题蒸箱安装在橱柜内）　　
　　然而，2021年8月，石先生突然发现，蒸箱周边的橱柜膨胀变形，部分表皮撕裂翘起，有个抽屉因为变形无法关紧。他将蒸箱搬出，发现周边橱柜已经被水泡开，有的木材开始腐烂。

　　石先生：“橱柜抽屉往里推，但合不紧，仔细一看，这时候才发现橱柜有块木板泡水膨胀，破开了。”

（问题蒸箱周边橱柜裂开变形）

　　石先生检查后判断，是蒸箱密封圈未能完全封闭，造成蒸汽外泄，导致漏水，而橱柜的材料为压制板，遇水容易膨胀。石先生赶紧拨打老板电器全国统一服务热线投诉，并要求退货退款，赔偿橱柜部分损失，合计8000元。然而，老板电器售后拒绝了石先生的诉求。

（问题蒸箱周边橱柜起皮变形）　　

　　蒸箱何故漏水？12月23日，《维权超给力》对接老板电器福州区域售后。负责人嵇先生介绍，接到石先生投诉后，公司派技术人员上门检查，初步判断为密封圈磨损老化，造成密闭性不足，而后发生漏水。

　　但嵇先生提出，从发生漏水到橱柜变形，需要一段时间和一定次数。如果石先生在使用蒸箱时，一发现蒸汽外漏，就反映给售后维修，就不会造成目前部分橱柜腐烂的后果。

　　售后嵇先生：“主要是石先生使用不当造成的。密封圈是易损件，蒸汽外漏也很显眼，一开始发生漏水就要停止使用，尽快更换。为什么要继续用，直到橱柜变形？”

（橱柜抽屉变形，关不紧）　　
　　据嵇先生介绍，该蒸箱整机三包期为一年，现在无法全额退款，只能折旧后，补偿给石先生。“石先生可以向第三方电器质量鉴定机构申请鉴定，如果确认为质量问题，公司将会承担相应责任。”不过记者在老板电器官方网站上却发现，官网明确答复：老板电器为蒸箱提供了整机五年保修期。

（图自老板电器官网）　　

　　在媒体介入后，老板电器福州区售后嵇先生作出退让。他表示，石先生可提供橱柜维修更换的票据，他们再协商具体赔偿金额。但因石先生实际还未修整橱柜，他予以拒绝。随后，嵇先生又提出，本着服务客户，解决问题的态度，可以给石先生申请一个打包价五千元，但需要经公司总部批准。然而，石先生仍不想接受这一方案。双方陷入僵局。

　　媒体特约律师、福建新世通律师事务所周林律师分析，从老板电器官网回复来看，该蒸箱还在三包期内，密封圈松动属于产品质量问题。根据《国家新三包规定》等法律法规，老板电器应当承担产品的修理、更换、退货，还应赔付对石先生造成的橱柜损失等。“如果已经过保，消费者又没有及时发现报修，才要承担责任。”

（蒸箱内部）　　
　　针对老板电器售后称，消费者石先生未及时发现橱柜漏水，未及时报修的问题，特约律师、福建瀛榕律师事务所林善志律师认为，如果老板电器方面能提供证据证明是因为消费者没有及时采取措施，导致损失扩大，则扩大的损失部分应该由消费者自行承担。

　　目前，双方仍在僵持中。后续进展，《维权超给力》将继续关注。

编辑:三人水

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