家电清洗问题多消费者期待标准促规范

文章时间：2020-08-07 17:15:49 来源：天极网

　　　　夏季，消费者使用空调比较频繁，为了让空调更好的工作，消费者一般都会花钱找售后来清洁空调。但，家电清洗市场目前乱象丛生，其中，乱收费及清洗干净的衡量标准存在差距，让很多人烦恼不已。

　　“现在家电售后维修简直太不要脸了，家里空调坏了，不会制冷，我妈就打电话报售后，派了个师傅，上门费先收100，人来以后都没拆开看，就说电子元件坏了，300一个，然后必须要清洗，150/次，我妈给我打电话，我说别先别弄，最后我到家一看，就是氟利昂没了。 ”某大V在微博上吐槽家里的空调维修问题多。

　　在这位大V的留言板上，很多博主也发表了自己对家电售后服务的看法。有的博主吐槽洗衣机售后收费；有的博主吐槽手机售后；还有的博主吐槽进口电视售后维修，又慢又贵。看来广大网友对于家电售后维修，多少都有点自己的“故事”。

　　那么，家电清洁收费的价格一般是多少呢？笔者查阅了相关资料了解到，目前家电清洗收费水平确实存在不同。以柜式空调为例，家政公司上门清洗价格在150元左右，品牌售后服务价格更高，路边的流动清洗工相对便宜，价格最低的只要几十块钱。笔者在58同城查看的柜式空调的清洗价格随着匹数的不同，收费有差距。像一匹的柜式空调清洗，收费是80元一台；2匹的柜式空调清洗，收费为100元一台；三匹已上的柜式空调清洗，收费为150元一台。空调匹数的不同，清洁项目的不一样，收费的价格也会有差距，但基本收费范围在80元到200元内。

　　在网友的吐槽中，笔者发现由于消费者对家电清洗技术并不了解，家电售后维修师傅上门后一般说个价格，在能接受的心理价位就维修，不能接受就给师傅几十元的跑腿费让他回家，而很多消费者在家电清洁的花费中，大多数人的心理价位在100元左右。

　　对于家电清洁的工作人员来说空调清洁是自己的劳动过程，需要得到相应的回报。在清洁空调时需要拆开机器，清洗后还要拼接回去，安装好不留下安全隐患，这在实际操作中比较花费时间，特别是老旧家电的清洁，花费的成本不低。

　　很多消费者认为家电清洗技术含量不高，通常需要先对机内部件进行拆卸，清洗完毕后重新组装，大家觉得这样的过程比较简单，其实不然。现在市面上的一些小清洗公司的工作人员业务能力有限，很多只是临时雇来的人员，简单培训就上岗了。同时，保修或者预约清洁家电的消费者基本都是外行，用户评判效果也只是看看表面是否光洁。无法判断机器哪些地方需要清洁，哪些地方清洁的是否彻底。所以，很多消费者希望相关部门出台收费标准，比如哪些地方需要清洁，清洗部件需要多少钱，这样容易操作，也好监督。维修费用有标准可查，也会降低家电维修产生的纠纷。

　　对于消费者而言，相对有保障的家电维修途径还是官方售后。但据笔者了解到的情况是，家电厂家因为“家大业大”或者其它原因，授权的售后服务机构通常由当地承包商负责，这也是有些品牌直接标出某某公司售后维修点的原因。售后维修人员的雇佣、管理等均由承包商负责，家电公司则负责派单、薪资结算等。就拿家电售后安装这个问题来说，笔者的朋友近期给父母购买了一台空调。在专卖店购买空调时说安装是免费的，还在发票上写明白免费上门安装。但售后师傅上门后开始给客户洗脑，说是免费上门安装，但是打孔要收费，如果铜管短了一米收费50元，最后朋友还是花了150元才安装好空调。

　　后来，朋友前往家电专卖店咨询为什么还要收费，家电专卖店店主表示，给安排的售后不是某空调的专门售后师傅，是品牌雇佣的临时工作人员，安装中出现一些物料问题，或者是挪动机器造成的其它费用都是要消费者自己承担的。所谓的免费安装，只适合在现有的物料里对产品进行安装，超出部分家电售后会收费，具体收费标准自己并不了解。

　　为了抢夺市场，家电品牌在大打价格战的同时，还推出家电保修服务，进一步压缩了企业利润空间，分给售后承包公司的利润越来越小，加上售后承包公司议价能力降低，如今的家电售后行业俨然形成一种畸形的“价值观”，保修期内维修的家电成为了吃力不讨好的产品；过保后维修的家电，由消费者直接支付费用，收益较高的过保家电成售后师傅们心中的“甜食”。这样的情况也影响了家电售后行业的地位及盈利模式。长此以往，家电售后维修行业势必会因为待遇低、福利差导致人员“断层”，不规范收费和过度维修现象也会难以消除。

　　相关业内人士分析表示，目前，关于空调售后清洁相关的标准方面，仅有《家用空调清洗服务标准》，它规定了空调清洗服务除了检查电源线路的安全性，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件，但一些服务机构没有按照相关标准进行操作。由于缺乏统一的收费标准，给市场上不少商家留下了很多操作空间。所以，建议相关部门应出台统一标准，提高家电售后维修入行门槛，并加强监管力度，规范家电清洗行业。

编辑:三人水

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