中消协8大投诉热点：网购大件维权难

文章时间：2019-01-25 10:55:27 来源：人民网

　　　　24日，中消协发布《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2018年消费者投诉出现“一新一难”两大热点。“一新”即出现预付式消费与金融消费信贷相捆绑的新营销模式。“一难”表现在，由于运输成本高等因素，网购家具等大件商品维权成难点。其他六大投诉热点包括：商品房销售纠纷时有发生，不按规划宣传和销售、认购金难退，给消费者带来严重财产损失；电信服务投诉仍然突出，个人信息泄露给消费者生活造成极大困扰；旅游消费暗设陷阱，消费纠纷频出；房屋装饰装修服务投诉仍是热点；家用电子电器类投诉量居高不下；海淘商品鉴定难，成为消协组织和消费者维权的难点和痛点。

　　“近一段时间以来，预付式消费与金融信贷捆绑叠加侵害消费者权益的问题相对突出。”据中消协投诉部有关负责人介绍，在家政服务、装修房屋、美容整形、教育培训等消费领域，消费者通过经营者推荐的金融机构贷款预付高额费用后，当商家不履行承诺、服务缩水甚至关门跑路时，才发现金融信贷条约中含有各种高额违约条款，消费者享受不到服务的同时仍需继续偿还金融贷款，权益受到严重损害。

　　2018年全国消协组织共受理62346件日用商品类投诉，其中家具类商品投诉14276件，占22.90%。与历年相比，通过网络购买家具的消费争议成为解决难点，异地购买家具维权困难。

　　据上述负责人透露，中消协近期收到多起消费者关于网购实木家具的投诉：有的网购家具涉及跨地域问题，受南北方湿度差异影响，家具在短时间内出现严重开裂、变形；有的实物与网络图片的材质、做工、颜色有明显差别。网购家具出现问题时，由于鉴定难等原因，消费者的退换货诉求难以保障。

编辑:三人水

中国家电在线著作权声明 中国家电在线一直尊重作品的版权，网站的所有内容均由其内容合作方提供。转载依据最高人民法院《关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》（法释[2000]48号）第三条之规定。如果您发现本网站已转载或摘编了您拥有著作权的作品并对转载有疑议，或对作品的真实性持有其它不同观点，请您发送电子邮件至中国家电在线内部信息部。中国家电在线在网上传输的所有内容均由内容合作方提供，该等内容合作方负责其所发布的内容的真实性、准确性和合法性。