建议张瑞敏怒砸海尔问题空调提高产品质量

文章时间：2017-08-14 15:32:02 来源：中国家电在线

　　　　【中国家电在线讯】8月10日，接到福建陈先生（化名）之后，我们根据实际情况采写了《海尔空调不制冷责任推给消费者》[进入链接]一文，福建陈先生（化名）在今年7月刚买的海尔空调，装上去之后发现不制冷，而后几经波折，救助中国家电在线网站。

　　文章发布之后，海尔与经销商多次给本网施压，空调旺季消费者想吹口冷风都难！说消费者不懂家电，有不恰当要求！要求我们立即删除该篇报道，并对报道结果负责。中国家电在线再一次核查了消费提供的票据及情况图片，认为消费者所反映情况基本为事实，海尔空调在福建市场上确实存在新品就是次品坏品或返修机及安装维修不及时让损害消费者权益等情况！

　　今日，陈先生再次向本网反应了事情的进展，面对铁的事实海尔终于放下了趾高气扬的架势，与消费者协商处理办法。最终是海尔方面答应拆除空调，并全额退款。

　　凭心而论，空调旺季，哪家空调企业都想多卖几台空调，但不能不顾及消费者的利益，有产品有次品，必须把消费者放到首位，当年我认识ＣＥＯ（首席执行官）这个词还是因为看了一部电影叫《中国ＣＥＯ》就是以海尔ＣＥＯ张瑞敏为原型拍的。里面海尔冰箱厂的领导为了提高产品的质量怒砸质量不过关的冰箱，也不知海尔的领导能不能看到，现在海尔的质量去到了哪里，记得有次去青岛采访海尔同城的海Ｘ，他们的技术人员在介绍自己的产品技术之后，回答对海尔电视看法，他只回答了五个字“海尔不懂电视”！这个决不是个案，笔者一次在深圳某代工厂兆Ｘ采访风行电视时，看到生产线上，下来的全是海尔牌电视，我就问生产线上的工程师代工情况，工程师说“海尔出口的电视我们帮他做，国内的他们自己做”！

　　真希望张瑞敏、杨棉棉或CEO的某位继任者能把这台问题空调给砸了，给海尔的全体员工好好上一堂课！

　　陈先生刚才又向本网反应，海尔方面联系了他，答应给退货，将过来拆走机子。陈先生可能是怕拿不到全额退款。总叫我们不要再报道了。

　　陈先生表示，在事情这不到解决的情况下，昨日也去了当地的315协会反应自己的情况，同时也遇到一位老人也在举报。315协会的工作人员感慨，刚走一个又来了一个。

　　陈先生向中国家电在线记者表示，购买的空调不能够正常使用，商家肯定要给用户想办法解决的，但是从购买到现在，换也不给换，修也修不好。直到自己找媒体曝光后，才得到厂家的关注和联系解决。

　　8月13日，陈先生向本网表示，海尔售后已把空调拆除，而且陈先生已获电器店全额退款。

拆下来的海尔问题空调

已拆下的海尔问题空调

打包退货（售后没有统一正规的工作服装)

拆下来的海尔问题空调装车运走

电器店第一时间给陈先生退款
　　同时，陈先生表示自己没有过分要求的，自己没有想过要把事情闹大，本来一件很愉快的事情，演变成这样，一家人都很无奈。他表示就想能安安心心的换一台好的空调，能够正常的使用。选择海尔也是因为大牌子比较放心。这一回给海尔吓怕了，也着实受了几天福建的热浪。

　　

【小编观点】海尔是家喻户晓的品牌，更是国际品牌，海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏当年怒砸76台冰箱，就是为了品质，不能把次货卖给消费者。通过这件事，海尔是否需要反省一下自己，不能把这么多年的金字招牌给毁了，不能让忘记张瑞敏CEO砸冰箱的苦心。同时，海尔售后服务也有被称为最好的服务美称，购买其产品之后，售后会不断的回访用户，通过这件事，可以看出海尔对县级城市的管理制度的疏忽，没把金牌服务给贯彻下去。

编辑:李云凡

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