[福建]海尔空调不制冷责任推给消费者

文章时间：2017-08-10 12:06:12 来源：中国家电在线

　　　　【中国家电在线讯】近日，中国家电在线网接到福清一消费者投诉，陈先生（化名）表示自己在今年7月买的海尔空调，装上去之后发现不制冷，而后几经波折，至今仍未得到解决。说好的七天包退，也成了空话。

被消费者投诉新机不制冷的同款空调

　　原诉称，2017年7月6号，在福清万达电器店想买台空调，最后在客服建议下购买了一台海尔空调ef-36gw/12hca13，当时因为觉得客厅就是吃饭的，所以选择了单冷式的，打完折是2149元。

有图有真相。
　　陈先生表示，自己也万万没有想到，在买完之后第三天出来装装了以后因为有事就出去了，也没测试制冷不。可是晚上回来开起来就发现没有销售所说的那么制冷。空调功率也是1.5P的，而客厅空间不到12平方米，对比楼上房间30平方米也是1.5功率的还没一半冷。

　　就问题，陈先生打电话说给售后，就不制冷的情况请维修售后人员上门处理看看。维修师傅打电话来说明天来，结果等了几天才来。早上打电话说下午来还是没来，这态度也是没谁了，维修师傅电话：18050347079。

　　终于上门了，师傅拿个机器测试说没问题。当时我们就说这个不制冷啊，开了一个小时还是平常风吹出来最多就是有点凉风出来跟吹风扇真没区别。最后看了安装有没有问题也是说没问题，没修好就走了。

　　后来，又给售后打电话，说了情况，然后换了一个维修师傅来，这次是让陈先生等了十几天。检修也是流程走一遍，应该查不出原因，就找借口就说我们厨房有问题。说我们厨房做饭有热气进来。陈先生非常不理解的说：我们厨房有做拖拉玻璃门做饭都是关着门做这个跟厨房什么问题？然后又说空间太大，欺负消费者没有常识的节凑？陈先生说，楼上空间更大，也是1.5的，为什么就制冷呢？这台海尔空调刚买就都不能让12平方米不到的空间制冷，肯定是质量有问题，要么就是你们售后安装有问题。这样叫我们还敢买海尔的牌子？事情最后也是什么事情不做就走了，现在想换还不能换？难道只能这样了？陈先生一脸的无奈。

发票背面记录投诉海尔产品时的相关资料

　　据本网了解，目前陈先生的问题依旧没有得到解决，前后去了三次叫他们解决都没有办法。陈先生说他载着销售去过家里看过，都说这样是有问题的，是售后怕被责任，怕罚钱。

　　目前电器店说叫陈先生找第三方机构鉴定，才能进一步得到解决。陈小生对本网表示，不仅会让媒体介入曝光，还会找消费者协会投诉他们。

　　对于消费者来说，最大的希望是解决问题，因为相信这个品牌才会选购其旗下产品，所以在这提醒广大家电品牌，消费决定市场，服务引导消费，而一个拥有出众售后服务的品牌，自然也会有着更好的市场发展力。

编辑:波澜

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