“用户标准”是唯一标准

　　（1）用户标准高于国家标准。价值10万元的产品虽符合国家标准却因低于“用户标准”，而被总经理茅忠群宣布为报废产品而报废，此举在一些职工中引起议论。因为这批产品报废原因是配件时叶轮噪音不符合“方太标准”，却已经符合国家标准。
　　（2）用户标准来自顾客需求。随着科技的不断进步，用户的需求也更高。为了虚心听取广大用户的意见，茅忠群总经理经常深入市场，以“上帝”挑剔的眼光审视自己的产品。>>>

　挺进“工业设计奥斯卡”

　　被媒体称为“中国工业设计界奥斯卡”的第三届中国企业产品创新设计奖、第三届中国工业设计论坛等CIDF2003系列活动上，方太报送的两款欧式油烟机ED—11和ED—01，分获此次产品设计创新奖的银奖和优秀奖。 >>>

全面启动“专家级服务”工程

　　 方太于2004年提出“专家级服务”工程。“专家级服务”工程是与厨房专家的品牌形象相配套的，方太不但让消费者知道方太的产品是领先的，方太的服务也是同样的完善周到，并且是专家级的。
首先，方太有最健全的服务网络。所谓全，就是要在销售网点所能到达的区域最大范围地延伸方太服务。所谓健，则是要求这些服务网点都达到一定的专业水平，是健康的。方太很早就在全国中心市场100%建立服务中心，并在有方太产品的县级市场全部建立售后服务网点，以保证能覆盖到县级市场的服务网络。>>>

　　1997年以后，万和集团进入了发展的瓶颈阶段，由于热水器市场逐渐从卖方市场转变成买方市场，万和热水器单台毛利率超过100％的盛况不再，万和集团发展速度明显放慢，年销售额徘徊在4亿元左右。

　　对卢楚其而言，1996年到2001年是一个艰苦的磨合时期。正是在这段他认为自己表现得最差劲的时间里，他充分地感受到了一个企业修炼内功的重要性，因为最有可能的是自己打败自己。

　　越是全身心投入，死得越早越快

　　这几年来，卢楚其靠着投资资本市场，轻易地获得了更多的财富，包括认购新股、给德隆坐庄等等。诱惑之下，卢楚其却清醒地把它控制在了个人行为范围。玩资本还是做实业，卢楚其知道个中深浅。

　　在中国的资本市场上，曾经风光的人到了现在，日子未必好过。卢楚其见到过身边太多这样的人，用他的话来说，"对于没有风险意识的人来说，中国的资本市场会是一个大的陷阱，越是全身心地投入，便死得越早越快。>>>

套装厨房电器一体消费时代

　 老板电器不仅仅在产品开发阶段就开始考虑到产品之间在性能上的相互协调和在造型设计上的配套，更是考虑到不同文化倾向消费者的审美需求以及家庭装修风格特征，并开发出有针对性的广告推广系统，在这个基础上我们推出了主题为“因和谐更完美” 的推广活动，这个活动推出了一系列针对有独立思考能力，不为虚幻繁荣的表象所迷失，关注生活品质，追求和谐生活的消费群体专用的厨房配套产品。对于消费者来说，购买过程变的更简洁明了，其深层次的消费需求比如审美需求、装修需求、使用协调性等问题，也能得到更好的满足，在产品的维修安装上也将更加便捷，老板电器相信只有更好的满足消费需求的品牌才是真正有生命力的品牌。　>>>

权威认证安全可靠

　如果有关权威专家的论证正确，温度在260℃以上，不粘锅深层易分解和熔解，则上表的测试结果表明，运用了新技术的新一代电饭煲和电压力煲，不仅在蒸煮炖熬时会保持较平稳的温度，且不会超出预先设定高温上限，消费者大可放心使用。特别是像老板、松下等一些种高价位品牌的电饭煲、电压力煲等产品在开发设计时就注重对产品的安全性能的提升，对锅内压力和温度有多重保护装置>>>

25亿撬动海外市场

　　“高品质生活的供应商”，沈关学很准确地给东菱这样定义。东菱海外骄人业绩显示：全球年销量突破电热水壶1000万台，每月有350万台产品送到世界各地，每年突破4000万家庭成为东菱用户，覆盖世界30多个国家和地区，电热水壶、面包机、电烫斗、微波炉销量已步入世界前列。目前东菱在香港、欧洲、美国均设立分公司，年出口额呈50%速度递增。

国内品牌初步叫响

　　16年的拼搏进取，东菱创造了一个小家电王国和打造知名品牌的先天条件。事实也证明，东菱入行国内小家电市场仅一年，已表现相当活跃，市场销售上亿元，面包机获消费者喜爱第一品牌，电烫斗获国家免检，面包机、电热水壶、咖啡机等产品销量分列同行前茅。>>>

质量是效益的生命线，是企业开拓市场的通行证和参与市场竞争的正实力，是企业永恒的主题。

　　2004年，我们通过与厂家对产品标准文件化、检验规范严格化、原材料检验及过程控制制度化的改革，有效地保证了我产品的质量稳定性和问题的可追溯性，大副提高了我产品在用户中的满意度和美誉度。但是应该看到：质量问题依然存在，并在一定程度上影响了市场销售。因此，下一步要进一步加强思想教育，加强技能培训，使质量控制更严格、更深入。>>>

售后服务

　　2004年上半年经过对售后服务部人员的调整，工作流程的改造和工作的进一步细化，现阶段售后服务工作已经较前期有了很大的改进，尤其是在配件发放和网络管理上均有较大的提高。但是我们仍然看到还有有待改进的地方，这种改进主要体现在对人的思想意识方面进行改造，培育服务理念，提高整体素质，从而带动售后服务水平的整体提升。具体而言，售后建设就是真正树立“客户是上帝”的服务理念，最大限度的降低顾客投诉率，让企业的服务成为企业的一面旗帜，成为企业营销的一个重要的手段，成为消费者理解企业文化的一个窗口。美国学者研究表明：如果顾客的投诉得到了很好的解决，60%的顾客会继续购买改品牌产品；如果顾客的投诉得到完美的解决，80%的顾客会继续购买该品牌产品；如果顾客的投诉没有得到妥善的解决，顾客会转而购买并影响周围人群购买其他产品。妥善的售后服务是为了争取更多的消费者，拙劣的售后服务是为了将更多的消费者推向竞争对手，因而，售后服务绝不仅仅是单一地解决产品质量问题，更应该是对企业品牌、信誉的维护和保养——这应该才是售后服务的真谛。>>>

专心发展燃气具主业

　　售出“桂畔湾”76.66%的股权以专心发展变压器和燃气具两大主业。“来也匆匆，去也匆匆”，广东万家乐股份有限公司（以下简称万家乐）自今年5月突然进军地产业后，近日又突然宣布退出。昨天，本报记者获悉，万家乐已经售出了顺德区桂畔湾房产有限公司（以下简称“桂畔湾”）76.66%的股权，按照其董事会高层的说法，万家乐今后将专心发展在国内具有领先地位的变压器和燃气具两大主业。

　　就在一个月前，万家乐还新增11911.3平方米土地使用权入资“桂畔湾”，以增加其注册资本金。对此，业内人士分析，万家乐很可能在9月就已经打定主意抽身退出自己并不熟悉的地产业，增地注资的目的就是盘活掌控的土地资产来清偿银行到期债务。 >>>

非常人性化的：中国式恒温燃气热水器

燃气热水器，尚未解决三大难问题：
①暴燃、暴鸣；(10升以上。)

②调温难：到了夏天火已关到最小，温度还是很高；(10升以上。)

③两、三次才能把温度调到需要值，分室安装更麻烦；(都存在)

中国式-----数码恒温燃气热水器核心技术（脉冲器）是这样解决的：>>>

智能互动公司简介

　　本公成立于己于1998年，企业主要领导来自国企炼油厂仪表自动化岗位，在广东顺德专心打造研究燃气灶、燃气热水器的安全化与人性化。现将研究成果通过电脑板组件形式普及对口企业。让对口企业升级只在一夜间。

智能互动核心技术推广中心
浙江绍兴日电电器公司 朱总
咨询电话：0757 28967504 28391858
E-mail: ren1858dc@yahoo.cn
http:// ridian2005.d2d.hc360.com

硬伤二补贴收入到期，利润面临跳水

　　据财务数据判断，一旦失去了政府补贴，其业绩甚至可能下滑一倍左右。比如公司2004年1-5月利润较2003年出现了较大程度的下滑。因为，2004年1-5月补贴收入同比下降91.64%。这主要是因为2004年1-5月武汉苏泊尔压力锅有限公司没有收到补贴收入。

硬伤三:上游原材料涨价，制造成本大增
硬伤四:国内市场趋于饱和成长性遭质疑
硬伤五：人民币升值制约出口，国际炊具巨头梦难圆
硬伤六：特富龙风波损害形像，难以走出泥潭
硬伤七：上市即破发行价，再融资成泡影更多>>>